看着沙圪堵镇不拉村杨家湾社家家户户都来了自来水，信访代办员赵海军长舒了一口气，杨家湾社整社130余户人家、300余人的停水问题终于解决了。

“这是我第一次用信访代办，很快就把问题给解决了，信访代办真是老百姓的好帮手，我非常满意”。信访人史拴高兴地说道。

近日，不拉村杨家湾社整社自来水停水三天尚未恢复，影响到了村民的生活秩序。此时，村里宣传的“信访代办”给史拴提供了思路，他与不拉村的信访代办员赵海军取得联系，将停水问题委托给赵海军处理。赵海军联系到旗泰禹水务公司，得知杨家湾社整社水表显示超额，没有及时补交导致了停水。同时，经过实地走访，他了解到，今年夏天雨水稀少，村民用自来水灌溉土地，造成水费超额。找到了问题根源，赵海军即刻组织杨家湾社社长、村委会干部与水务公司进行协商，商定先给村民恢复供水，解决吃水用水这一民生大事，再派出工作人员挨家挨户进行用水宣传。

群众事，无小事。主题教育开展以来，准格尔旗充分发挥“信访代办”这一创新举措，进一步加大初次信访办理力度，多措并举形成社会合力，绵绵用力，久久为功，努力把信访代办工作从“有”变“优”，切实解决群众急难愁盼问题。

在准格尔旗友谊街道，“选好代办人、议事有场所、代办有平台、诉求有回应、代办有方法”的25字方针贯穿街道信访工作的始终。社区书记承担信访代办员的角色，设立信访接待日，倾听群众诉求，让民情“上门”；网格员兼任社区调解员，每日走访入户，主动“上门”找民需。依托党群服务中心，推行“有事好商量”议事平台，将协商议事会开在小区、开在院落、开在楼栋，与群众一同解决社区治理重难点问题，做到件件有回音，事事有结果，真正实现“小事不出社区、大事不出街道”。

友谊街道御景社区召开协商议事会。

截至目前，准格尔旗已在旗、苏木乡镇、嘎查村三级整合设立信访代办机构212处，配置信访代办员1400余人，办结并化解了187件信访代办事项。有效实现了窗口前移，打通了服务信访群众的“最后一公里”。使群众的揪心事、烦心事、操心事，在基层就有人接、有人管、有人办，使温暖与信任流动在准格尔旗的大街小巷。（李嘉露）