“真心感谢你们还惦记着我的事，为我解决了实际困难，维护了我的利益。”近日，蒙西镇通过信访代办成功化解了一起草牧场纠纷信访积案。

据信访人苗某（化名）介绍，2012年迁出原户口单独立户，当时没有进行户内分割草牧场，后因苗某的丈夫去世，本该由苗某继承的1200余亩草牧场，婆婆不愿意分给苗某，婆媳双方因户内分割草牧场引起争议。

“近两年，我们都会把这个案子从系统里导出来，然后形成工作清单，对照着过去的调处成果，经常性地到信访人家中，找寻契机，为婆媳调解，每次婆媳间都因各自利益不愿退让，要么婆婆的做法有违法规，要么儿媳提出的要求有些过高，今年6月，随着信访代办工作的进一步推进，为了案子的彻底解决，我们把这个案子作为信访代办事项，召开了本案工作推进会5次，镇、村干部、法院、派出所、司法所、部分村民代表分别就信访人提出的草牧场分割问题进行了充分沟通、辩论，对涉及的法律问题向当事人进行了解释分析，并对婆媳双方之间的矛盾纠纷进行疏导，动之以情、晓之以理，对婆媳双方提出的问题进行耐心、细致地解答。终于我们的坚持和付出有了回报。”代办员李耀军满意的说。

今年以来，鄂托克旗信访局不断完善信访代办，本着“群众点单、代办揽收、全程跟踪”的服务宗旨，打通信访代办服务群众的“第一站”，一体推进初信初访、重复信访、积案化解。通过探索“代办表达多样化、代办服务多元化、代办质效制度化”的工作模式，助力打造“草原安睦隆、信访连心桥”信访品牌建设。

信访代办走访居民家了解案情。

代办表达多样化

整合管委会各职能部门、各苏木镇、嘎查村（社区）、综治中心、平安建设办、矛盾纠纷调处化解中心等现有社会治理便民服务平台，建立三级公共法律服务诉求表达平台，配套建立领导带头坐班、律师值班和参与化解信访事项等制度机制；依托旗、苏木镇熟悉相关法律法规、政策文件等，且具备一定沟通协调管理能力的工作人员、嘎查村(社区)“两委”成员、网格员、“两代表一委员”、“五老”人员、乡贤等担任信访代办员，建立完善信访待办工作流程，不断拓宽信访代办事项，从源头上预防和减少了群众越级走访、重复信访和个人极端事件的发生。

代办服务多元化

信访代办员结合基层矛盾纠纷排查工作，定期走访入户、主动搜集掌握群众信访需求，与群众建立互认互信关系，最大限度满足群众对代办工作的需求。信访代办员也可按照信访事项类别到管委会、各苏木镇信访代办工作站（室）反映诉求。管委会各职能机构、苏木镇有权处理的，会及时作出处理；无权处理的，在最短时间内上报旗信访代办服务中心处理，经旗信访代办服务中心甄别、分类并备案后，申请“首席代办+专班推进”或“牵头代办+专班推进”，或根据实际情况分类到人民调解员调解或聘请第三方协调化解；涉及“三跨三分离”等旗信访代办服务中心无法协调处理的信访事项，旗信访代办服务中心会上报市信访联席办处置。

代办质效制度化

压实涉事单位化解主体责任，确保精益求精办理好每件信访事项，做到“人人有分工、事事有人管、时时有人调、件件有着落”。对群众通过线上线下平台反映的问题，通过需求、代办、评价“三张清单”，推动群众诉求办理实现对接、服务、监督“三个精准”，为信访矛盾源头管控提供坚强有力的制度机制保障。各级信访工作机构将信访代办工作纳入了年度信访工作目标考核，并提出了奖惩建议；组织、人事部门也将代办员考核结果作为干部评优评先、职级晋升、提拔使用的重要依据；纪检部门也会对工作重视不够、措施不力、推进缓慢的，严肃追责问责。（李维）