“代办员帮我家忙前跑后，问题解决了，救助领到了，我悬着的心也放下了!”信访群众紧握着霍林郭勒市珠斯花街道中兴社区“石榴籽”信访代办服务点代办员李明阳的手说。日前，李明阳为辖区一户信访困难群众提供全程信访代办服务，成功为其申请到位救助资金34000元，实现信访事项案结事了、息诉罢访、群众满意。

  将矛盾化解在基层，及时发现、就地解决群众身边大小事，精准回应群众诉求，这是霍林郭勒市开展信访代办制工作的一个缩影。

  信访无小事，事事关民生。为确保第二批主题教育取得实效，霍林郭勒市坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，多措并举推行信访代办服务工作机制，全力打通信访便民服务“最后一米”。

  霍林郭勒市坚持把信访代办作为做好群众工作的重要组成部分和了解社情民意的重要窗口，加强代办工作的全面领导，成立了信访代办工作领导小组，将信访代办工作列入全年重点工作任务和部门年度实绩考核重要内容，形成了党委统一领导、政府具体实施、联席会议调度、责任部门落实、各方齐抓共管的信访代办工作格局。

  在推动信访代办制工作中，霍林郭勒市建立街区两级一站式矛盾纠纷多元化解服务中心，整合12345政务服务热线、网上党群之家APP等便民服务平台，融合基层党建、人民调解、市域社会治理等方面工作力量，在街区两级分别组建信访代办队伍，择优选配符合条件的在职党员、“三官一律” 、“两代一委”、乡贤能人进入街区代办服务队伍，构建形成了横向到边、纵向到底、覆盖全域的信访代办网络。同时，坚持属地管理、分级负责，便民利民、公开公正，群众自愿、积极引导，依法及时、就地解决的四项原则，实施两种代办机制，即“七天办结制”“分流代办制”，收到群众信访案件后，指派一名代办员全程进行代办服务，第一时间协调事权部门予以解决，定期对案件办理情况进行回访，确保代办事项有效落实。

  推行信访代办制工作，“代”是方式，“办”是关键。据了解，截至目前，霍林郭勒市共设代办点27处，组建信访代办工作队10支，已受理信访代办案件59件，办结51件，信访代办案件及时受理率100%，群众满意率达98%。（狄雅莉）