近年来，巴彦淖尔磴口供电公司党总支充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，把党建工作与优质服务相融合，“零距离”服务电力客户，不断满足群众生产生活用电需求。

　　业务能力提升。各党支部利用“三会一课”、主题党日活动，加大对营销专业新政策、新要求的宣贯力度，弥补基层人员经验盲区、知识弱项、能力短板。坚持“月度集中学习制度”，组织人员学习最新营销知识、行业政策，不断提升营销人员对新知识、新业务、新要求的掌握，更好适应和履行岗位职责。支部老同志向年轻党员传授工作经验，鼓励推动支部党员学业务、钻技术、练技能，以共产党员的模范带头作用，激发职工群众积极性、主动性、创造性的发挥，在支部中形成“以老带新，以新促老”的良好氛围。定期开展青工夜校技能培训，利用夜晚业余时间，面向员工开展业扩报装、装表接电、线损管理等专业培训，强化技能水平和业务素质。

　　服务效率提升。依托党支部标准化建设，优化网格化服务体系。在“党建助力电价宣传‘心服务’”系列活动中，党员深入贯彻落实优化营商环境工作要求，采取“推广宣传+走访记录”的方式，就群众关心的电价政策、三零报装接电等问题，与群众进行面对面交流沟通，真正做到近距离聆听群众声音，用心了解客户需求。不断深化供电服务网格化管理，建立网格经理和客户良好的沟通机制，做到用电诉求早知道、早处理。党员在工作中争做“三员”，做规范管理的宣传员、执行员、监督员，按照营销岗位职责高效、合规、合法办事，协同各部室推动实施全方位营销监督工作，避免“吃拿卡要”情况的发生，营造了风清气正的营销工作氛围。

　　服务品质提升。不断抓实党员责任区和党员示范岗建设，深入开展党员承诺践诺活动，细化责任清单，推行细心式一站式服务、真心式帮办服务、热心式上门服务及贴心式特色服务的“四心”服务，为大众提供更多便利。以营销党支部为试点实施“提亮工程”，制作党支部标识牌、岗标识牌15个，“亮”岗位承诺35项、工作标准5项，采取多种形式持续优化用电营商环境。创新服务方式，开展“每个党员一个金点子”活动，及时解决老年人上网缴费困难、针对“沟通不畅通”产生的投诉等问题。实施“五分钟快响机制”，形成“用电就找网格员”的服务模式，客户服务能力和服务质量明显提升，客户满意率达100%，让广大群众办便利电、用明白电，以实际行动提升客户电力获得感。（王晓瑞 张延伟）