“您好，您知道您所在的小区群内有电力客户经理电话号码吗？”“请问您小区群里有停送电信息提醒吗？您对我们的服务还有什么意见和建议吗？”这是内蒙古电力集团锡林郭勒供电公司营销稽管中心开展“网格化服务核查”期间工作人员问的最多的问题。

从3月22日起，营销稽管中心以提升服务质量为出发点，发挥工作职能，成立了由党政负责人为组长，党员业务骨干组成的“网格化服务核查”工作小组，对锡林浩特市各小区电力网格化服务情况进行逐一核查。工作人员通过面对面与小区居民、临街商铺客户、小区物业部门进行沟通交流、发放调查问卷等形式，详细了解各小区电力网格服务以及相关信息公开情况。同时，在走访的过程中，积极向客户宣讲安全用电常识，并现场解答客户的用电问题，也提醒客户有用电方面的问题时，可以直接向电力客户经理进行咨询，以便更快捷地解决用电问题。

下一步，营销稽管中心将结合走访情况，认真梳理意见和建议，对存在的不足和问题，及时汇总上报，不断拓宽服务渠道、提高服务水平，提升客户电力获得感和满意度，助力优化营商环境再提升。目前，已走访小区61个、询问居民200余户，发放调查问题167份。（杨春梅）