目前，基于5G、算力、AI等新一代信息技术，数字经济加快发展，数据要素得到更广泛应用、作用进一步凸显。内蒙古移动以数据为新生产要素，AI为新生产工具，算力为新基础能源，推动自身形成新质生产力的同时，以新技术、新应用、新服务推动客户服务实现质的飞越。

随着数字时代的来临，客户对网络需求和服务感知的要求越来越高，内蒙古移动基于对客户新需求的深刻洞察，在大音平台构建了客户感知多维评估体系，融合网络、业务、服务、触点等多域数据，搭建实现对客户体验全过程的数字化监控管理，依托平台的强大算力和先进算法，采用规则方法+AI自学习联合共存融合模式，形成统一、完整的挖掘分析能力，为全量客户输出评估结果，致力于在客户发现问题前挖掘问题，在客户不满前解决问题，并强化闭环应用。

内蒙古移动充分融合自身能力优势，利用AI、大数据等技术，体系可准确分析客户特征，智能输出判断客户是否满意的指标与权重，实现全链路、全方位准确快速评估客户感知，构建研判模型，定位问题本源，精准定向开展客户感知修复。体系实现了可视可管可控的全景视图呈现，将数智能力融入服务管理运营，进一步提升了客户感知洞察、问题预判、预警调度、精准画像、营服融合能力，持续推动实现“客户在哪里，服务就在哪里”，让服务更高效、更便利、更智慧。据悉，平台自去年11月上线以来，客户感知修复满意率提升3.88pp，工信部调研客户综合满意度提升1.12pp。

未来，内蒙古移动将以科技创新为引领，坚持科技赋能、数智驱动战略，加强科技创新和服务创新深度融合，提升产品、网络、触点三大质量，不断升级数智化服务，更全面地满足客户需求，更快捷地响应客户诉求，更精准地为客户创造价值。（孟欣李青）