新华网呼和浩特5月16日电（记者蔡博腾）在内蒙古呼和浩特市新城区行政审批和政务服务局，“用心办”品牌不断擦亮，获群众好评。诚信建设工程正落地扎根。

　　“马上办”“网上办”“一次办”“快速办”，更是“用心办”。新城区行政审批和政务服务局不断升级政务服务品牌，更多事项“即交即办”马上办，政务服务事项“网上办”，围绕企业开办、涉企经营、一网注销及民生“一件事”等完善“一次办”，高频办理业务运用政务服务智能终端投入“快速办”。新城区行政审批和政务服务局受理科负责人赵凤英介绍，无论哪种办，都离不开工作人员用心用情。新城区全力打造政务服务“用心办”品牌。

　　时间灵活，方式灵动。在周六日，上午、下午均开放人工窗口，群众可办理业务。因时而动，办事群众增多时，“潮汐窗口”大显身手，同步受理，缓解排队压力。对于临近下班未办完的业务，工作人员主动为群众开绿灯，确保办完办好。

　　压缩流程，快捷办事。依据承诺审批制，部分事项由群众签署承诺书，避免从前工作人员上门踏勘环节，至少节省5个工作日。所需材料亦有缩减，对群众、政府部门而言，都是积极举措，省力省心。

　　细节温馨，服务耐心。对材料较多的办理事项、行动不便人士，上门服务已经开展。部分办事群众对电脑操作不太熟悉，工作人员耐心引导。在企业变更、注销等环节，服务从以前“只告知，不帮办”，变为现在“帮办代办暖心办”，极大提高效率。工作人员对流程非常了解，重复工作中，他们也会提醒自己，群众可是第一次来，有不熟悉的内容很正常，多些耐心，多些爱心。

　　赵凤英至今记得，曾有一个女生在期限的最后一天，想来办理教师资格证，匆忙赶路，打来电话。她的父母在窗口五点下班前，先行代办了系列材料。赵凤英紧急联系新城区教育局，积极对接。晚七点，女生到达窗口，证件原件验证完毕，办理成功。一家三口邀请吃饭，赵凤英连说不用。“用办事人的心情，去给办事人办事”，这是赵凤英和同事们一直坚持的工作理念，推己及人，将心比心。