有一种奋斗，叫青春；有一种荣誉，叫青年文明号；有一种奉献，叫人民电业为人民；有一种承诺，叫95598。在“蒙电”这个大家庭里，有一个奋发有为、朝气蓬勃的年轻集体，凭借精湛的业务能力、优质的服务水平、乐于奉献的实干作风涵养“敬业、协作、创优、奉献”的精神，获得了第21届“全国青年文明号”集体荣誉称号，这就是95598服务中心。
内蒙古电力集团95598服务中心现有员工37名，全体人员均为本科及以上学历，35岁以下青年员工占比达51.35%，党团员人数占比67.57%，是一支思想水平高、责任意识强、专业技术硬的年轻队伍。自2018年6月实现了95598业务省级集约，95598服务中心通过95598服务热线及蒙电e家APP7*24小时为8个（盟）市930余万电力客户提供汉蒙双语的咨询、报修、投诉等十大类供电服务，各项服务指标行业领先，先后荣获“金耳唛杯”中国最佳客户中心奖、中国客户服务节 “最佳幸福团队”、集团公司“蒙电楷模集体”“工人先锋号”“先进巾帼集体”等一系列荣誉称号。95598服务中心牢记“人民电业为人民”企业宗旨，认真履行“赋能亮丽北疆电亮美好生活”企业使命，依托“第一窗口”吹响文明号角，以创建全国青年文明号助力“蒙电”用电服务创新创效创优，将“蒙电深情暖万家”的品牌擦得更亮。
一、坚定理想信念，引导青年奋斗之心
95598服务中心坚持以党建带团建，发挥模范引领示范作用。以“党建+业务、线下+线上、课堂+现场”全覆盖方式强化党团教育管理。通过“人人上讲台”“请进来走出去”和视频案例等特色培训活动，组织开展深入生产一线了解故障处理情况，将政治理论学习与专业学习充分结合。开展“青年大学习”活动，通过参观革命烈士故居、观看党史电影等多种学习形式促进青年党员及团员深刻了解近代以来中国人民和中华民族不懈奋斗的光荣历史，树立建功在岗位的理想信念。
二、坚持专业领先，筑牢青年建功底气
立足客户服务专业，以客户诉求“一站式”解决为服务目标，逐步将热线服务拓展至“电话服务+多渠道线上移动互联服务”。创新开展基于客户反馈的“主动感知+主动抢修+主动推送”的“三主动”低压停电感知工作。中心青年努力发挥95598防范服务风险第一屏障作用，有效降低12398、12345投诉风险，制定“六查三防一提级”服务风险监控矩阵工作法，全流程提升预警能效，强化事前风险预警，围绕舆情风险、越级风险实时发布红、黄、蓝三级预警；事中严把工单审核关，对存在升级风险的服务事件特殊关注、限时督办、提级办理；事后评价分析，2023年以来累计完成各级各类分析报告300余份。针对煤改电，充电桩等难点热点问题，组织青年进行攻关，做好客户化转换，加强知识库更新管理。建立应急三级梯队，完善应急响应“五项制度”，建成“双中心+VPN”高可靠运行模式，圆满完成春节、国庆、中高考等重大供电服务保障工作，特别是在寒潮和雨雪冰冻天气三级预警期间，灵活组织调配客服人员参与应急响应百余次，实现特殊恶劣天气下95598人工电话日接通率不低于97%，超过行业平均水平5个百分点。
三、加强人才培养，增强青年实干之力
95598服务中心以专业发展为需求，以业务建设为导向深入开展人才培养工作，为员工成长成才搭建平台，2名优秀员工分别赴华北能源局内蒙办和呼和浩特供电公司挂职学习，6人获评中高级职称，10人通过中高级技能鉴定。大力推动创新人才培养，7人参与创新工作室创建，中心2项管理创新课题、1项QC、1项科技项目多次荣获自治区及集团公司荣誉，基本形成RPA机器人自动化报告数据运行生成。同时，95598服务中心注重综合人才培养，要求全员会干能讲，开展“人人上讲台”系列活动，累计开展各类培训300余次，培养内训师30余名。35岁以下青年职工7人被内蒙古电力公司选拔参与客户服务专业培训授课工作，逐步建成一支创新能力突出、能力多维复合的人才队伍。
四、勇于担当作为，树立青年笃行之志
聚焦青年突击队作用发挥，面对疫情防控复杂形势，青年突击队带领客服人员全封闭坚守用电服务一线80余天，无任何安全事故和舆情事件发生，获得集团公司“疫情防控团队”特别贡献奖。面对雨雪冰冻灾害天气、迎峰度夏保供、冬奥会保电等重大任务，突击队积极发挥引领作用，凝心聚力，高质量完成，展现出当代青年担当有责，不畏艰难的可贵精神。致力于打造“心·桥志愿服务队”，在内蒙古电力公司与电力客户之间架起连心桥，青年职工走进社区、企业普及电力知识，邀请社会各界走进95598了解供电服务，以雷锋精神为指导开展扶贫、慰问活动，深入推进“蒙电青春情 爱心光明行”等志愿活动，参与创城、疫情防控等多项社会公益活动，青年突击队员的身影总是在人民群众最需要的地方出现。
青春正逢盛世，奋斗恰如其时。95598服务中心将以奋发有为的精神状态，务实担当的工作作风，不断发挥“全国青年文明号”示范带头作用，在攻坚克难中展现青春风采，在改革创新中贡献青春智慧，聚焦打造全国一流用电营商环境，用心真心服务客户，擦亮电力服务“第一窗口”品牌，组织动员广大青年在全面落实交给内蒙古的“五大任务”和全方位建设“模范自治区”两件大事中担当作为、岗位建功，为建设世界一流现代化能源服务企业凝聚青春力量。（白雪 刘洋）
