5月8日，“蒙速办”移动端迎来上线五周年。五年来，作为内蒙古自治区统一政务服务平台移动端，“蒙速办”始终以“让数据多跑路、群众少跑腿”为目标，持续优化服务体验、拓展服务场景，成为全区群众和企业办事的“贴心助手”。

　　值此五周年之际，回顾“蒙速办”的成长历程，成果丰硕。

　　从“上线”到“标杆”

　　2020年5月8日，“蒙速办”移动端正式上线，首批接入社保查询、公积金提取等200余项高频服务，开启内蒙古“指尖政务”新时代。

　　2021年，实现全区12盟市全覆盖，服务事项突破1000项，用户量突破500万，获评“自治区数字政府建设优秀案例”。

　　2022年，推出“一件事一次办”专区，上线“跨省通办”功能，入选全国政务服务App“十佳创新案例”。

　　2023年，首批政务服务表情包——“蒙小马”正式上线。接入AI智能助理，实现“7×24小时”在线答疑，目前的“蒙速办·智能助理”已经融合了DeepSeek 能力；电子证照库覆盖率达95%，用户突破1200万。

　　2024-2025年，“蒙速办”移动端深化“一网通办”改革，推出“无感申办”“政策直达”等智慧服务，获国务院办公厅通报表扬。

　　服务升级的“加速度”

　　五年来，“蒙速办”持续优化用户体验，历经5次重大版本升级，界面操作更加流畅便捷。特别推出的适老化模式，让全区中老年用户也能轻松享受数字政务的便利。办事速度突破性提升，真正实现了“指尖轻点，办事无忧”的便民服务新体验。

　　服务范围也从政务办事逐渐拓展至生活缴费、医疗挂号、交通出行等多个领域，累计上线服务事项超7800项，实现从“单一”到“多元”的职能转变。其中，企业服务专区为全区几十万经营主体提供“开办注销、政策申报”一站式服务。

　　为实现群众办理事项从“线下跑”到“掌上办”，“蒙速办”推动高频事项网办率达98%，累计减少群众跑动超2亿次，节省办事成本超10亿元。

　　近年来，作为内蒙古政务新媒体，“蒙速办”传播力持续攀升，“蒙速办”公众号粉丝量突破138万，年均发布便民资讯超1200篇，10万+阅读量推文不断突破。2023年创新推出全区首套政务服务IP“蒙小马”表情包；精心打造“政务服务”系列宣传短视频，实现政务平台信息传播从“单向传递”到“双向互动”。

　　政务服务的新范式

　　在数字化浪潮席卷全球的当下，“蒙速办”积极探索政务服务新范式，以创新驱动发展，为“数字内蒙古”建设注入强劲动力，在数据共享、营商环境优化、基层治理赋能等方面取得令人瞩目的成就。

　　作为内蒙古政务数据共享枢纽，“蒙速办”归集数据超200亿条，涵盖政务服务、民生保障、经济发展等多个领域，支撑“一网通办”基础能力，助力“数字内蒙古”建设。

　　在优化营商环境上，“蒙速办”以企业需求为导向，大力推进政务服务改革。如今，企业开办时间压缩至0.5个工作日，工程建设项目审批效率提升40%。这一成绩的背后，是政务改革中多个部门的深度协作和流程再造，推动政务服务由“能办”到“好办”，再到“快办”转变。

　　在赋能基层治理方面，“蒙速办”打通旗县、苏木乡镇服务“最后一公里”，让政务服务的阳光普照广袤草原。在“蒙速办”移动端，基层群众能够便捷地享受到各类政务服务和公共服务。目前，“蒙速办”已惠及农牧民用户超300万人，无论是医保缴费、社保查询，还是农牧业相关补贴申领，农牧民都可以通过手机端轻松办理。

　　五载砥砺奋进，荣誉见证成长。2021年，“蒙速办”移动端作为典型案例，被编入由中共中央党校（国家行政学院）主办的《2021数字政府蓝皮书》；2022年，“蒙速办”微信公众号被中央网信办评为“2022年度走好网上群众路线百个成绩突出账号”；2023年，“蒙速办”移动端获国家行政学院“中国政务服务典型案例奖”；2024年，“蒙速办”移动端入选中国信通院“全国数字政府建设十大标杆”；同年发布的《中国省级移动政务服务报告》中，“蒙速办”综合指数获评“A”级，在各地“掌上好办”综合指数排名第9，并荣获“得心应掌”奖和西部“掌上明珠”奖……

　　如今，站在新的历史起点，“蒙速办”将在数字政务的新征程上，打造更智能的“无感服务”，突破更多便民利企的“最后一公里”，以政务服务暖民心，以政务改革惠民生。（王智敏）