为认真贯彻落实《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》，深入践行“高效办成一件事”改革，通辽市政数局在2023年开展“政小通”红色政务四级直播直办创新服务，2024年构建“1+9”“1带9”联动模式，在市本级和9个旗县市区政务服务中心全面部署升级全时政务直播直办工作，为企业群众提供全域全时政务服务咨询、政策解读、帮办代办服务。今年，通辽市政数局进一步优化“政务+直播”服务效能，推动政务直播向数字化、智能化转型升级，打造让企业群众有感的政务服务。

　　视频办、帮代办，政务直播从咨询延伸至办理

　　通辽市在市旗两级政务服务大厅办事专区设置“视频办”窗口，融合特色“云窗口”“帮办代办”窗口职能，构建起线下规范阵地、线上综合服务的直播“视频办”模式。同时，结合直播中群众提出的诉求，进一步梳理全时直播视频服务帮代办事项清单，已梳理公布两批涵盖医保、社保、公积金等15个领域帮代办事项1661个，实现线上线下相融合、多渠道帮代办，通过后台材料传递、文字对话、直播连麦等功能，让企业群众线上享受服务咨询、业务办理等全流程服务，实现由过去单一咨询向业务受理办理和帮办代办转变，政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越，让企业群众感受到内容更多、办事更实、服务更优的全方位服务体验。

　　扩平台、拓时长，政务直播由定时扩展至全时

　　为更好满足群众应用短视频平台的多样化需求，通辽市推出“抖音+视频号+快手”多平台同步直播模式，全市各直播平台日均服务人数达1.1万人，还有专人及时查看各平台留言和私信，做到群众咨询问题时时有回应、件件有答复。

　　同时，通过专场直播、移动直播、综合直播、AI数字人直播、外景直播、主题直播相结合的直播形式，将政务直播由过去的每周一小时拓展为每天全时段，实现“24小时不打烊”。通辽市政数局以“真人+AI数字人直播”相融合的形式，推动真人直播和AI数字技术的优势互补，做到真人主播灵活解答咨询问题、AI数字人直播助推政务服务24小时“不断档”，让企业群众享受“人工智能+政务服务”的红利。目前，AI数字主播智能问答库录入数据5000余条。

　　重联动、强队伍，政务直播由市级拓展至全域

　　通辽市在市本级和各旗县市区大力开展“政务+直播”工作，采取由市本级率先探索启动、逐步在各旗县市区铺开的传帮带模式；研发上线“1+9”直播展示系统，由市本级对9个旗县市区的直播情况进行实时监督，及时发现并解决直播中存在的问题；搭建与部门窗口及基层政务服务部门的沟通联络平台，形成“连通部门基层、群内响应答复、主播及时反馈”的联动闭环工作机制。每天统计梳理直播数据、问题解答、帮办事项相关台账，分析直播问题走势，进一步健全四级直播直办工作体系。

　　同时，通过梳理高频问题台账，建立直播问答知识库，涵盖9个领域1301条内容。每月定期开展主播培训，提升主播业务能力，着力建设一支专业化、高素质的全时直播服务队伍，实行直播轮岗制，推出“主播二人组”“主播AB岗”等服务模式，创新开展全市首次政务主播知识竞赛和政务直播工作座谈会，切实为企业群众提供全覆盖不间断优质服务。

　　自2024年3月1日通辽市旗两级正式同步开启全时直播直办服务以来，已建立直播队伍51人，市旗两级政务直播间观看人数累计达到938万人，解答群众咨询问题6万个，帮办代办事项6700余件，全市政务直播平台累计粉丝数达8.8万人。

　　通辽市将持续创新、丰富政务直播直办形式，提升服务质量，拓展直播直办服务内容，在全市范围内推广应用AI数字人直播系统，推动政务直播直办服务向“24小时不打烊”转型升级，让政务直播更加数字化、智能化，为企业群众带来更加便捷的政务服务体验。