5月27日，在内蒙古自治区呼和浩特市土默特左旗（以下简称土左旗）白庙子镇便民服务大厅里，村民孔建方拿着刚办好的营业执照感慨：“以前去旗里办事得横跨50多公里，现在在镇里喝杯茶的功夫就办妥了！”这场让群众点赞的“政务服务进乡镇”活动，是土左旗政务服务部门破解基层“办事远、出行难”的务实之举。一支精干的流动服务专班，5月份开始深入全旗各个乡镇开展巡回服务，将三百余项政务服务从土左旗政务服务中心“搬”到村民家门口，打通了政务服务的“最后一公里”。

　　痛点破解：50公里外的“政务突围”

　　“从村里到旗里往返50公里，对老年人来说是不小的折腾。”土左旗政务服务中心主任靳啊荣坦言。调研发现，部分乡镇群众赴旗里办事，单程车程就需要一个多小时，加上排队等候，单日往返成本颇高。

　　为打通这一堵点，2025年5月，土左旗组建专业流动专班，创新“巡回服务”模式：每个乡镇设定服务日，提前通过村干部微信群预告，现场搭建标准化服务窗口。“不是简单摆摊，而是把旗级政务服务的全套流程搬到乡镇。”靳啊荣介绍，从材料审核到证照发放，与旗政务服务中心全流程同质同标，仅一个月就为上百户群众解决了“跑腿难题”。

　　服务下沉：数百项业务里的民生清单

　　活动现场，“服务清单”清晰罗列着高频事项。企业服务类有营业执照帮代办、食品流通许可证申领；民生服务类包含医疗机构年度校验、医师执业注册；更有针对特殊群体的“绿色通道”——为高龄老医生、残障人士提供“一对一帮代办”。

　　专班工作人员翻着服务台账介绍，“现在我们直接收材料、填表格，短时间内就能把合格证明送到办事群众手里。”活动中老年人办理业务占比超过半数，其中医疗机构年度校验、营业执照申领等事项占比较高，“服务下沉”精准对接了乡村老年人的需求。

　　“忘带证件也能办？”初次体验服务的村民刘记记有些惊讶。专班推行的“容缺办理”机制，对非核心材料缺失的群众，允许“先办理后补材料”。服务细节更显用心：现场提供免费复印打印，工作人员用方言“白话解读”政策，还为等候群众准备了热水和休息区。“有位大爷来办执照，眼花看不清表格，工作人员直接帮他填好，还把流程写在纸条上。”村民感慨，“这些细节比讲多少政策都实在。”

　　靳啊荣介绍，为扩大服务群众覆盖面，本次活动创新采用“线下服务+云端直播”同步模式，通过“土左政务服务”视频号开启实时互动。直播间内，业务骨干化身“主播”，与主持人搭档解读医保参保、个体工商户登记等高频事项办理流程，并在线解答群众留言的疑难问题。据了解，本次活动现场办结食品经营许可16件、营业执照变更3件、营业执照年检30件、医疗机构校验12件等61件审批业务。

　　长效规划：从“巡回服务”到“15分钟圈”

　　“今年我们计划在每个乡镇增加服务次数，同时，再新增一批高频事项下沉。”靳啊荣透露，专班正梳理群众诉求，拟将社保、医保等部门事项纳入下一批服务清单。针对行动不便的特殊群体，还将试点“入户代办”，把服务延伸至村头巷尾。

　　更长远的规划已提上日程：土左旗正探索建立“旗政务服务中心+乡镇党群服务中心+村级便民服务中心”网络，下一步力争构建覆盖全旗的“15分钟政务服务圈”。“中央要求作风建设走深走实，我们就要把服务往‘实’做。”靳啊荣说，“不是完成任务，而是要让群众提到政务服务，就想到的是‘方便’和‘贴心’。”

　　从群众驱车50公里“求服务”，到政务专班上门“送服务”，土左旗的实践不仅丈量出基层治理的精度，更彰显着“以人民为中心”的温度。（吴为军、王智敏）