“您好，请您对我们本次的服务进行评价。”9月1日，在四子王旗政务服务数据管理局政务服务中心综合窗口，工作人员对刚办好业务的乌兰花镇居民张祥说。

  “你们办理业务的速度快、态度好，我非常满意。”张祥一边说一边点了一下评价器上的“非常满意”图标。

  近年来，为进一步提升政务服务水平，四子王旗政务服务与数据管理局以全国一体化在线政务服务平台为依托，紧盯政务服务“好差评”，广泛听取群众心声，以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，全面推动政务服务“好差评”制度，把话语权、评价权、监督权交给群众，将群众的评价转化为持续改进政务服务工作的动力，促进政务服务水平不断提升。

  今年，四子王旗政务服务与数据管理局在原有基础上对“好差评”系统进行迭代更新并于8月1日投入使用，截至目前，共收到企业和群众评价864条，好评率达100%。

  自“好差评”系统升级迭代以来，四子王旗政务服务与数据管理局为进一步提升政务服务效能，打造优质高效的办事环境，通过拓宽评价渠道、强化评价引导、深入分析研判评价数据等举措，将“好差评”工作打造成改进窗口工作作风、提升工作人员业务素养和服务质量的有力抓手，以评促改、以评促优，切实为企业和群众提供更加便捷、高效的办事体验。

  推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务运行模式，确保政务服务工作提质增效；实现“多元场景全覆盖，群众评价无死角”，评价人可通过评价器、意见箱等线上线下等方式，对服务窗口和工作人员的服务态度、办事效率、事项办理等情况进行评价，实现政务服务“人人可评”、群众办事“事事参评”；实施闭环管理求实效，达到跟踪服务“有回应”，充分发挥考核指挥棒的作用，将评价情况纳入窗口工作人员考核，及时发现并迅速整改评价过程中出现的差评事件，落实责任到人，积极开展定期回访，不断加强对窗口工作人员的督查监管，着力推动“以评促改”，力促窗口工作人员提供更加优质的“好评”服务，努力实现“满好评、零差评”。

  政务服务好不好，企业群众来评价。四子王旗政务服务与数据管理局副局长靳峥嵘表示：“下一步，我们将不断拓宽政务服务‘好差评’评价渠道，扩大‘好差评’政务服务事项覆盖面，积极引导企业、群众建言献策、提升群众办事‘一事一评’参与度，用监督评价倒逼政务效能再提升，切实推动政务服务‘好、快、暖’，为进一步优化营商环境添砖加瓦。”（李贺 张浩天）