每年暑运，高温与大客流叠加，是铁路运输服务的“大考”。今年暑运期间，在呼和浩特开往杭州的K771次、杭州开往呼和浩特的K772次列车上，呼杭二车队杭州四组乘务人员始终以饱满热情坚守岗位，将细致服务融入每一段旅途，成为列车上的“暖心守护团”。

  对重点旅客的贴心关照，是杭州四组的“常规动作”。暑运旅客激增，老年旅客、儿童、患病旅客、残疾人士、孕妇等的出行需求，被班组列为核心关注对象。列车出发后，乘务人员会第一时间车厢巡查，精准标注重点旅客信息，途中持续加强关注与问询。遇到行动不便的旅客，会主动协助搬运行李，协调更换便捷座位；对独自出行的老人，会告知下车时间与注意事项。

  安全与健康保障，是杭州四组服务的“重中之重”。暑运天气酷热，既易导致旅客身体不适，也增加了列车运行安全隐患。为做好疾病预防，每次列车始发前，列车长都会逐一检查急救箱药品，确保药品数量充足、均在有效期内。值乘过程中，乘务员主动增加车厢巡视频次，整理杂乱行李架，避免行李掉落伤人；看到旅客接热水，会上前提醒。

  对儿童旅客的呵护，是杭州四组服务的“温暖亮点”。暑运正值出行高峰，为保障儿童乘车安全，乘务员成为“临时守护者”，并准备了印有乘车安全小知识的儿童安全乘车提示卡，发放时进行讲解，既让孩子们掌握了安全常识，也为旅途增添了趣味。

  专业的应急处置能力，是杭州四组服务的“坚实后盾”。为了能够快速响应旅客需求，列车长与班组红十字救护员系统学习心肺复苏、外伤包扎等应急处理技能。专业的应急处置，让旅客在突发状况下有了“定心丸”。（孙超）