为打通农村金融服务“最后一公里”，工商银行通辽开鲁支行转变服务模式，主动走出网点、深入乡村，将普惠金融服务送到农户家门口、田间地头，深耕普惠金融沃土，助力乡村振兴和农民增收致富。

  村级设点 服务“触手可及”

  工行开鲁支行选择人口密集、辐射力强的中心村，联合村委会设立普惠金融服务点。这些服务点配备了移动终端等基础设备，村民足不出村即可办理小额存取款、转账缴费、余额查询等基础业务。由村干部或金融联络员负责日常引导，支行员工每周固定时间驻点，为村民现场办理开户、贷款申请等复杂业务。统一标识和清晰的流程让服务点“看得见、找得到、用得上”，成为村民身边的“微型银行”。

  流动服务 温暖“送进家门”

  针对偏远村落和特殊群体需求，支行抽调骨干力量组成流动服务队。服务队配备移动办公设备，按计划深入各乡村巡回服务。通过村广播、微信群提前预告服务时间和业务范围，方便村民准备材料。服务队员在村委会或文化广场设立临时服务点，现场办理开卡、社保卡激活、密码修改、贷款咨询等业务。对于行动不便的老人，队员主动提供上门服务，确保金融服务“一个都不落下”。

  深耕产业 精准满足需求

  围绕当地玉米、红干椒、杂粮杂豆等特色主导产业，支行精准对接种植大户、合作社、收购企业。客户经理在春耕前深入田间地头，了解农户农资采购计划和资金缺口，现场采集信息、核定额度，确保在关键农时及时投放信贷资金。秋收季节，对接粮食收购环节，提供便捷高效的结算服务，保障粮款快速到账。针对经济作物特点，支行还灵活设置贷款期限、还款方式，帮助种植户有效应对市场风险。（张阿美）