每年盛夏时节，内蒙古额尔古纳这座边境小城都会迎来旅游客流高峰，随之而来的涉旅纠纷多发、跨领域治理难等问题。为此，额尔古纳市公安局构建“第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置”的“北疆·右岸”快警站护游警务模式，设立6个快警站，形成了“核心景区定点驻守、全域景点辐射延伸”的立体化警务格局，对重点旅游区域进行安保服务。

  额尔古纳市公安局情报指挥中心主任孙念祖介绍，快警站的工作重点突出“五快”，即科技赋能出警快、矛盾纠纷化解快、隐患排查整改快、涉旅投诉赔付快、用心服务暖心快，力求实现游客诉求“一站受理、一站处置、一站办结”。

  快警站内设涉旅投诉赔付专属服务专线，打通游客、12345政务热线、文旅、公安四方联动通话通道，实现诉求渠道全覆盖，并与卫健部门打通景区游客紧急就医“生命绿色通道”。同时，将公安调查取证、固定证据、打击违法犯罪职能深度融入旅游先行赔付机制，做到投诉即接、核查即办、赔付即结，闭环化解游客诉求。

  三年以来，全市6个快警站累计接处警1050起，现场化解矛盾纠纷353起，办结游客求助603起，累计为群众挽回经济损失70万元。额尔古纳市副市长、市公安局局长钱翀表示，额尔古纳市公安局以“快警站＋”共治新模式，不断优化涉旅游矛盾纠纷化解、极速便民服务机制，不断拓宽治理广度、深挖服务深度、提升治理精度，持续擦亮“平安文旅、暖心公安”品牌，守护游客平安。（李枝远）