民生实事落地生根，方能温暖民心。2026年呼和浩特市全面实施医疗防治康管服务工程。作为公立医院，内蒙古自治区口腔医院（呼和浩特市口腔医院）锚定口腔健康防治康管全链条一体化建设目标，破解群众“看牙难、看牙贵、就医繁”痛点，持续优化口腔医疗服务流程、升级便民服务，守护群众全生命周期口腔健康。

  上午9时，内蒙古自治区口腔医院门诊大厅内，一位老年患者略显茫然。“您好，请问有什么能帮助您？”佩戴“党员志愿者”绶带的工作人员主动上前迎候，一边贴心接过老人随身物品，一边耐心询问需求，协助完成挂号、交费，引导至诊室。“现在医院服务太贴心了，全程都有人帮忙，看病特别省心！”做完口腔检查后，65岁市民刘阿姨感触颇深。

  “医院推出了10项惠民服务举措，包含口腔防治康管服务全链条，党员志愿值守，全流程导诊是其中之一，聚焦老年、异地患者等重点人群，志愿者现场辅助挂号、交费。”内蒙古自治区口腔医院党员志愿者徐家辉介绍。

  收费透明是患者的第一道“安心锁”。医院全面公示诊疗项目、医用耗材收费明细，落实价格溯源机制，严控诊疗费用，杜绝过度诊疗、不合理收费。同步落地门诊统筹报销政策，优化医保结算流程。

  在优化就医流程方面，医院推行门诊“先诊疗后付费”便民就医模式，取消就诊预交前置环节，实行诊疗结束一站式统一结算，大幅度压缩患者等候时间。依托智慧服务，医院完善公众号、小程序预约挂号、线上缴费等功能，开通互联网医院配齐专科医师轮值答疑，免费提供口腔疾病预防、日常口腔养护、术后咬合康复、正畸居家管护、种植后期保养线上指导，形成“线上咨询—线下施治—居家康养”闭环，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。完善院内便民配套设施，配齐轮椅、饮水、充电等基础物资，落实就诊引导、便民帮扶一站式服务，以精细化便民服务夯实就医管护细节。

  治疗方面，深化紧密型医联体建设，借力优质上级医疗资源，特邀北京大学口腔医院专家定期全覆盖坐诊。推动优质诊疗资源下沉基层，让群众在家门口享受高水平口腔诊疗，缩减跨区域就医成本。2026年1月至5月，北京大学口腔医院共计15名专家在内蒙古自治区口腔医院出诊70次，接诊患者533人次，开展手术30台，举办讲座10次。同时，全面优化门诊全链条服务规范，细化诊疗沟通、术前告知、术后回访服务标准，保障患者诊疗知情权、就医选择权，贯通预防宣教—精准施治—术后康复—慢病管护—便民服务全业务链条。聚焦群众就医细微诉求，完善“暖医码上办”诉求响应渠道，快速整改服务短板、化解就医诉求。

  针对一老一小、残疾人等特殊群体，医院细化服务举措。针对儿童群体，医院立足防病于未萌，入校开展口腔健康筛查、六龄齿窝沟封闭、全口涂氟等公益行动，干预儿童龋齿、牙列发育异常等高发问题，今年上半年，惠及700余名儿童。同步普及儿童刷牙、饮食护齿健康知识，建立适龄儿童口腔健康台账，筑牢青少年口腔健康第一道防线。面向65周岁及以上老年人，医院免费提供口腔卫生宣教、牙周慢病管护指导，并专项划拨100个惠民名额，提供免费超声波洁牙、牙面涂氟、牙本质脱敏公益服务，切实改善老年人群牙结石、牙周出血、口腔异味、牙本质敏感等常见问题。细化特殊人群健康帮扶机制，针对低保残疾人、自闭症患儿，凭有效资质证明免收诊查挂号费用，并建立常态化健康跟踪管护机制，传递公立医疗机构医疗温度与担当。

  坚持医防融合、预防为先。依托院内宣传栏、新媒体矩阵、线下健康讲堂，常态化普及龋齿防控、牙周慢病管理、种植术后康复、正畸护理、义齿养护科普知识。定期下沉社区、校园、乡镇、养老机构开展公益义诊、康复随访、慢病筛查，打通口腔惠民管护“最后一公里”。2026年上半年，已开展义诊15场，惠及群众2000余人。（杜拉罕）