今年以来，市效能投诉中心按照“高度重视、认真对待、慎重处理”的要求，严把“四关”，抓好接诉工作，以高效优质的工作赢得社会各界与老百姓的信任。     一是严把“阅信关”。牢固树立“接诉工作无小事”的观念，对来信认真及时进行登记，及时呈报领导阅批，耐心细致地解决好群众反映的每一个问题。二是严把“接访关”。要求接访人员对来访的人员接待要热心，听取陈述要耐心，解答问题要细心，处理问题要公心，解决困难要诚心，做到初访重访一个样、亲朋好友与一般人来访一个样、生人熟人一个样、干部职工一个样。三是严把“初查关”。对事实清楚，证据确凿，性质严重的违纪线索，立即立案进行查处；对不明真相、举报失实的来信来访，注意耐心细致的做好解释说明工作，给予明确答复；对无中生有、造谣生事、恶意报复的进行严厉的批评教育，大力营造人们干事创业的良好氛围。四是严把“落实关”。坚持“有信必阅、有案必查、一查到底”的原则，对经调查确实构成违纪的每一起投诉案件，集中力量、集中时间迅速查办，切实做到快阅、快转、快立案、快查办、快结案。此举既使问题在短时间内得到妥善解决，又防止了矛盾升级，取得了事半功倍的效果。 文/冀 平