网上警局 网下楼长 新时代枫桥经验包头模式显实效

  • 2018-10-13 11:33
  • 来源: 法制日报

    55年间“枫桥经验”根据形势变化不断赋予其新的内涵,成为全国政法综治战线的一面旗帜。“枫桥经验”历久弥新,55年后的今天,内蒙古自治区包头市公安局在党的十九大提出的“以人民为中心”发展理念的指引下,主动顺应人们日益增长的美好生活需求,不断赋予“枫桥经验”新的内涵,接连创新群众工作新方法,通过网下“面对面”和网上“键对键”让公安工作走到群众身边,走进群众心间。

   随着社会经济的发展、社会结构的变化,警力资源配置已跟不上人民群众对警务工作的需求,警务模式亟待向信息化升级转型,人民群众对警务服务功能“质”和“量”的需求不断扩大提升。包头公安主动作为,找准自身工作与党的十九大精神指引的契合点,以民意为导向,发掘民生警务的着力点和落脚点,将关口前移,让警力下沉,努力打造社会矛盾、问题及时发现、及早控制的警务服务模式,让人民群众反应的社会热点问题和治安突出问题能够公开公正的得到解决,真正探索出新时代“枫桥经验”的新模式。

   “面对面”服务,将群众的烦心事细致入微地化解在社区

   邻里之间的矛盾纠纷,不用找派出所调解,身边的“楼长”就主动上手积极予以化解;小区居民反映强烈的小区绿化、停车位、门禁卡等琐碎问题,“楼长”利用社区联动机制,将收集到的各类情况及时反馈至相关管理部门,予以推动化解;“楼长”有事儿没事儿的入户走访,了解社区大事小情,成为串联左邻右里情感的桥梁,远亲不如近邻的和谐氛围越发浓厚……谱写出这些“和谐曲”的不是别人,正是包头市公安局的“民警楼长”,全市近5000民警在自己居住的小区“亮身份、当楼长、保平安、护稳定”,利用在自己居住小区人熟地熟的优势,入户登记居民信息,排查治安和消防隐患,收集犯罪线索,宣传防盗防诈骗信息,以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的原则服务群众。

   “民警楼长”增加了社区警力,能够更有效地协助派出所共同做好社区治安管理等工作。“民警楼长”成为街坊邻里的宣传员、安全员、调解员,面对面零距离服务群众,让群众更有亲切感。“民警楼长”又是小区的治安管理员、信息采集员、情报收集员,全方位更好的配合一线工作的同时,也让群众更有安全感。“民警楼长”在与群众交流的过程中,问政于民、问需于民、问计于民,征求群众的意见和建议,以群众对公安工作的新期待和新要求,作为改进工作的指南针,让群众获得更满意的警务服务。

   “当楼长”活动已经在包头开展了十个月,从最初民警只担任自己居住楼栋的楼长,到向居住小区周边楼栋扩散,再到今天包头城区所有楼栋全部覆盖“民警楼长”,这期间成长起解决居民供水问题的楼长、及时扑灭火灾隐患的楼长、发现社区“黑校车”的楼长、搜集到小区聚众吸毒人员信息的楼长……这一桩桩服务为民的案例、这一位位暖心楼长的事迹正是包头公安人“以人民为中心”的真实写照。

   “键对键”服务,将群众的难心事快捷高效地解决在网络

   如今,互联网已经融入到了社会生活的方方面面,深刻改变了人们的生产和生活方式。因此,创新发展“网上枫桥经验”,推动社情民意在网上了解、矛盾纠纷在网上解决、正面能量在网上聚合成为新时代警务模式的发展趋势。包头市公安局利用微信社区平台创建了“包头24小时警局”警民互动平台,市民、网友直接以“发帖”的形式在该平台内咨询公安业务办理、举报违法行为、提出对公安工作的意见和建议等。现在网上警局已入驻139.5万包头市民,发帖36.4万条,访问量4999.5万人次,基本覆盖了包头所有家庭。全市各级公安机关的主要领导和全体公安民警实名入驻该平台,与市民、网友实时互动,包头市政府副市长、局长卜连海在网上警局主动公开自己的手机号码并每日督办各类问题的解决和办理进展情况,推动警局服务群众的效能最大化。各公安(分)局、各警种特别是各级公安指挥中心指定专人负责“包头24小时警局”的回复工作,确保各类问题实时回复,让“包头24小时警局”成为了网上警民互动的连心桥。

   新生儿落户去哪里办理?补办身份证需要哪些材料?违章缴费节假日是否可以办理?……这一系列看似为小事却不知从哪里获得专业回复的问题如今在“包头24小时警局”都能得到及时专业的回复,开拓了群众咨询、办理公安业务新渠道,群众通过手机办理公安业务更快捷,真正享受到办理公安业务“一次也不用跑”获得感。

   某某保健品店以推销保健品骗取老年人钱财,某某游戏厅设立赌博机,某某小区疑似有人传销……在“包头24小时警局”所有群众都是匿名发帖,完全消除了举报投诉和提供违法犯罪线索的顾虑,为公安机关打击违法犯罪行为提供了诸多有力线索,为分析包头治安动态提供鲜活数据,实现了“警力跟着警情走”。同时,“24小时警局”也成为发布快速的公安宣传窗口,成为发布公安工作新举措、便民服务新措施、传播法律法规和安全防范常识的新平台。

   由于“包头24小时警局”是一个无需后台审核即可即时发帖全面公开的网络平台,很多群众发的帖子属于非警务工作范围,但为了让该平台真正成为群众手机端最便捷的工具,更好解决人民美好生活中所遇到的困难和问题,网上警局联系“12345”政府热线入驻,各区公安分局积极与区政府联系,区政府综合执法指挥中心负责回复处理非警务类的群众发帖,由单独部门管理向多部门协作转变,努力把“包头24小时警局”打造成全面服务群众的便民平台,真正通过网络践行了群众路线,深化了信息化建设,让百姓在指尖办成事好办事。

   包头公安把民警的“脚板”与老百姓的“指尖”结合起来,从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起,努力使公安各项工作更好地体现时代性、把握规律性、富于创造性,用“面对面”“键对键”的服务,让“枫桥经验”在新时代的警务工作中结出更丰硕的果实,让人民群众收获更多的获得感、幸福感、安全感。(颜爱勇)

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责任编辑:杨腾格尔

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