铃——铃——铃！“这里是110报警服务台，请讲。”“我在呼市火车站广场被骗！”“您别急，我们马上就到，请您在火车站地道口稍等。”110接警后迅速指令巡逻车出警。110派警通过350兆无线指挥调度系统，传输到巡逻车的对讲机，巡逻民警迅速赶赴现场处理警情。     呼市地区来自四面八方的110报警全部汇聚到呼市公安局110指挥中心大厅，12个接警员、6个调度员不停地忙碌着，147辆安装了GPS卫星定位系统的警车和1134名警力奔跑在147个网格里，为了一个共同的目标，就是打击犯罪，维护稳定，解决纠纷，救助群众。如今110已成为首府群众熟知的一个安全品牌，当我们遇到急难险情时，最先想到的就是110，温暖、贴心的接警话语和关键时的出手相助，使广大群众对110无比信任。     危难时刻最相信的就是110     呼市居民张衡怎么也不会忘记今年4月他亲眼目睹的网格巡逻民警无畏救人的那一幕，他打心眼里感激他们，若不是网格巡逻民警，那位掉在污水井内的民工就没命了。那是4月20日23时14分，一位民工走路不小心掉在新华广场附近一家饭店后院的污水井内，另一位民工当即拨打了110报警，并高喊有人落井了，快救命。只见两、三分钟后，网格巡逻民警就来到了现场。当时现场乱作一团，空气中弥漫着恶臭气味，围观的人捂着鼻子无人上前施救。见此情景，两位民警拨开人群进入现场，民警们不顾恶臭，扶着井口，伏下身子向井内观察，并打开警用强光灯对井中进行照射。顺着强光看到，污水井大约有两米深，井内光线黯淡，掉进井内的人倒卧在井底，被旁边化粪池的恶臭熏得动弹不得，两位民警急忙找来绳子和梯子，简单做了防护后，下到井底对落井人进行施救，大约十分钟后，落井人被救上来，已处于昏迷状态，当即被送到了医院进行抢救，当时在场的人都很感动，竖起大拇指夸两位民警。今年截至目前，呼市公安局110指挥中心共接群众各类报警、求助电话约25万多起，其中求助类报警（包括开锁、楼房跑水、救助病人及醉酒人、寻人求助、寻物求助、噪音扰民、溺水、自杀危机情况求助等）占总接警量的四分之一。     110已成为一个安全的符号     今年5月19日22时15分，110接到报警称：公园西路原华建路口有3人抢钱，年龄在17岁至19岁左右。接警后指挥中心迅速派两个巡逻车赶到现场，由于110报警服务台信息传输及时准确，指挥调度果断有力，当场将3名犯罪嫌疑人抓获。如今，网格警务巡逻已成为呼和浩特市的一大亮点，巡逻民警24小时不间断地奔波在呼和浩特市的大街小巷，打击犯罪，震慑犯罪，抓获现行。网格化警务巡逻机制实施后，巡逻民警现场抓获犯罪嫌疑人较以往大大提高，并且破获了大量的刑事案件。今年截至目前，呼市公安局110指挥中心接到刑事案件类报警占报警总数的7%，治安案件类报警占报警总数的10%，涉及纠纷的案件现场调处率达80%。如今110不仅密切着警民关系，更在社会治安中发挥着越来越重要的作用。而且110指挥中心也成为公安情报信息的主要渠道，为领导决策及各办案单位侦破案件提供了可靠依据。     先进设备为110快速准确反应添翼     走进呼市公安局110指挥中心，采用国际先进技术制作的由72个单元6行12列组成的大屏幕，分别展示呼市各路口、各街巷的画面，如果要放大某个局部，则可根据需要设置，放大画面，使其更清晰。据了解，目前呼市公安局迁入新的办公大楼后，110指挥系统在原有接处警系统的基础上，形成语音、数据、图像三网融合为一体的智能基础公用平台。以有线、无线通信系统为纽带，将全市公安业务信息系统、指挥调度系统等有机地组成为一个整体，使之成为公安基础信息采集中心、报警受理服务、调度指挥中心和智能决策中心，从而真正实现了接警、指挥、调度、研判为一体的合成指挥平台，全面提升了指挥系统的快速反应能力和城市应急处置水平。目前我市将110、122、119之间的处警单可以互相转换，极大地方便了群众报警。     城市应急与110形成一体化机制     今年大庆前夕，呼和浩特市启动了城市应急指挥中心，搭借110指挥中心平台，凡涉及水、暖、电、煤气、医疗等部门的警情，110指挥中心立即同有关部门沟通，密切配合，形成了一体化的救急救助、管理服务机制。应急指挥中心设在呼市公安局110指挥中心，水、电等各部门都在应急指挥中心设立了求助电话，并向社会公布。遇到紧急情况，群众既可以打110，也可以拨打部门求助电话，应急指挥中心借助110指挥中心的科技设置，对现场救助进行统一指挥、协调，确保救助活动科学有序。     正确使用110维护自身权益     记者在采访时获悉，在110接警电话中，有三分之一的报警电话是骚扰电话，特别是个别人恶意拨打110，进行无端骚扰、寻开心，严重影响了正常的110接处警。据了解，恶意拨打110的主要有三种情况：第一种是中小学生无端拨打街面IC卡电话，他们年龄小不懂事，多是出于好奇，对于这种情况，主要是引导学生正确拨打110。第二种是喝醉酒神志不清的人。第三种是进城务工人员，晚上闲得无聊，而110接警员多是女性，他们往往拨打骚扰电话，对接警员进行辱骂、威胁。针对后两种情况，警方首先是警告，继续恶意拨打的，则给予治安拘留处罚。     恶意骚扰、乱打110既是对110资源的蓄意破坏，也可能延误公安机关对公民生命财产安全的保护。因此要加强宣传，引导人们正确使用报警电话，使真正需要帮助的人能在最短时间内拨通110。另外，群众拨打110电话时要注意几个方面的问题：一是要讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况；二是如实反映事件的实际情况，不夸大，不歪曲；三是尽量克服焦躁情绪，吐字清楚；四是110答复出警后，要在事发现场等候，主动与赶到的民警联系，详细介绍情况；五是积极协助警方开展调查工作。     110是群众的110，是政府开设的免费特服电话，也是一种有限的社会公共资源，群众只有正确使用拨打110，才能更好地维护自身权益。    （文／夏合琴）