－－－记内蒙古扎兰屯市兴华派出所内勤何莉同志

    在扎兰屯市兴华派出所户口办理窗口，总能看到一位女民警一边熟练地操作微机办证，一边详细地解答群众提出的疑问。她就是派出所内勤民警何莉。她以诚恳、勤奋、敬业的工作精神，擦亮了户籍服务窗口，被群众亲切地称为“何户籍”。
    
    何莉同志1985年参加公安工作以来，一直在基层派出所工作，在平凡的岗位上，她用真诚、正气、热情写下了人民警察为人民、人民警察爱人民的动人故事。
    
    “有事就要去做，有任务就要去完成”，这是何莉同志常说的一句话。2000年，我国统一了居民户口本样式，扎兰屯市于2001年组织人口系统升级并换发了统一制式的户口本。作为户籍内勤，何莉同志主动挑起了户口本换发的打印、核对工作。很多参与过这项工作的同志都知道这可是一份苦差使。别说将整个辖区的户口本一页一页地打印出来，就是把换发的户口本和户口底卡都摆出来，一辆三轮车也拉不了，工作量可想而知！但是何莉同志硬是以一种蚂蚁啃骨头的精神，圆满地完成了户口本换发工作。她就是在这个岗位上，精心地演绎着自己的美丽人生，把一份平淡无奇的工作干得有滋有味、有声有色。2004年8月份，兴华派出所围绕按需申领户照工作，全面开展人户分离清理整顿及辖区人口照片扫描工作，为了日常工作与照片扫描工作两不误，何莉同志每天上午8：00～12：00对外服务，下午进行照片扫描工作。但是在实际操作当中，几乎每天上午工作都要延时到下午将近1点钟，平均每天为群众办理户口50人左右，兴华派出所辖区内有近4万人口，照片扫描时间紧、任务重，光下午的时间是远远不够的，加班便是经常的事。她几乎每天晚上都要工作到至少10点钟以后，有时连双休日也不休息。人不是铁打的，长时间、强负荷的劳作终于将她累倒了——她患上了胆囊炎。但是为了按时完成照片扫描任务，她硬是跤牙坚持了两个月，在未影响窗口办公的情况下，把自己“关”在户籍室里一人完成了2.5万人的照片扫描任务。2004年12月，何莉同志做了胆囊切除手术，医生根据何莉的病情和身体状况，建议至少要休息两个月。但是，就在这时，全区二代证申领前的数据纠错工作全面开始了。这些工作都要通过微机办理，所里找不出临时人员替换她，正在所领导为此事发愁时，何莉同志主动取消病假，仅休息了40天便来到所里带病投入到人口数据信息纠错工作中。数据核对和纠错工作分为前期整理准备阶段和后期的核对、纠错、输入阶段，更是繁琐，要对每个人的人口信息数据进行核对和纠错，这些数据包括身份证号码、姓名、性别、民族、籍贯、文化程度等等总共有19项，何莉同志对辖区4万人口数据的每一项信息逐一进行细致地核对，她自己常说：对我来说，成百上千的数据录入错误是正常的，但对群众来讲，户口信息的哪一项有错都可能耽误大事，我一定细心比对好群众的每一项户口信息。她是这么说的，也是这么作的，在自治区、市两级检查工作中，何莉同志录入错误比率低于1‰，获得了领导和同行们的一致肯定和表扬。
    
    岗位是平凡的，贡献是默默的，点点滴滴无不体现出何莉同志对工作认真负责。在户籍岗位上的7000多个日日夜夜，何莉同志对群众满腔热情的服务及平凡而又卓越的工作，赢得了组织和群众的好评。
    
    户籍工作虽然很平凡很琐碎，但它是基层公安机关联系群众的桥梁、窗口。
    
    为了提高窗口的办事效率，进一步完善自己的服务，使居民群众来办事时有一种舒适、温馨如家的感觉，何莉同志按照所里要求准备了意见簿、预约登记簿、警民联系卡，每天以阳光般的笑容迎接每一位居民的到来，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、办事有回声”，使来所办事的群众深感亲切、温馨，她还以自己娴熟的业务技术办理户籍、证件，既规范快捷、又无差错，减少了群众的等候时间，提高了办事效率。
    
    在遵守工作时间上，她从不迟到、早退，无论是刮风下雨，还是严寒酷暑，都按时保证对外服务；遇上所里停电，不能当场办理的户证工作，她就让群众把户口本等相关资料留下来，晚上来了电再加班办理；遇到休息日，群众有急需，只要打个电话，她就马上赶来，毫无怨言；她还曾多次为特困户垫钱办理户籍和身份证，为孤寡老人送证上门，给在扎兰屯创业的外来客商提供周到、优质的服务。
    
    ２００6年，扎兰屯遭遇罕见的旱灾，兴华辖区北郊村等有1000多名剩余劳动力要外出打工，需要新办和补办身份证，多数人因手续不全，要往返几次。何莉认真分析了外出打工人员分布状况，及时制作了办理身份证等需知，张贴上墙。仅在2006年1－6月中，共办理身份证667张，迁入442人，出生申报155人，迁出752人，录入人像近4000人次。
    
    群众说：何莉同志没有轰轰烈烈的故事，也没有惊天壮举，但她却离我们老百姓的生活最近。正是凭着一颗赤诚的平常心，何莉同志以平凡而又紧张的工作，认真实践执法为民的思想，谱写出许许多多感人至深的爱民篇章。
    
    2004年6月，一位居委会干部领着辖区内的一位居民前来办理户口：这位居民的孩子出生没多久妻子便与他离了婚。孩子上户口的事情也就一直拖了下来，时间一久，孩子上户口材料竟然丢失了。当时小孩到了入学年龄，却一直落不上户口。何莉了解这一情况后，主动找到这位居民，帮他补齐所有的材料，逐级去审批，小孩终于在开学前拿到了户口本。正是她一点一滴踏踏实实的工作态度和一心为民的工作热情，赢得辖区居民和客商的尊敬和喜爱。
    
    户籍工作涉及到人民群众的切身利益，要求户籍警立场坚定、原则性强。2005年4月的一天,何莉儿时的邻居大妈听说何莉现在是派出所户籍内勤，便找上门来，求她把自己孙子的年龄改小几个月，面对多少年的亲情和友情，何莉犯难了：她无法面对年近六旬的大妈失望的样子，更不能不顾政策国法私自更改户口。经过细致地考虑，她带上礼物亲自到看望大妈，并讲实事，摆道理，最终使大妈打消了更改年龄的念头。2006年5月的一天，辖区一居民发现自己的小孩学籍卡上的姓名与户口本上的姓名不一致，要求更正，当时此人态度比较蛮横，一口咬定：就是你给把户口名字打错的，我要告你。何莉同志查阅原始档案后发现，根本不是微机录入造成的过错。她一面耐心的解释，一面联系户口审批的各个部门，帮助该居民办理了户口更改的相关手续。该居民的材料经过审批后，又来到户籍窗口为小孩更改了姓名，这一次他为自己上次的行为表示了歉意，并对何莉同志耐心且细心的服务表示感谢。
    
    在所里和同志们共事，何莉同志总是吃苦在前，能够自觉服从安排。参加工作多年来，她总是默默无闻，不争不抢，识大局，顾大体，二十年如一日，在本职岗位上勤勤恳恳、兢兢业业、认真负责，全身心地投入到公安工作中，以一个共产党员的无私之举和如水一样的情怀，演绎了平凡岗位上的亮丽人生。 （文/宋雅丽　孙艳民）