“每次来到国税办理业务，我们都感到非常的方便。这里的工作人员在服务上都很热情，这里的设施也很齐全，比如说设置了‘纳税人自助服务区’，通过这个系统可以很方便地查询到我们想要的东西。”赵女士是我市凯讯经贸有限责任公司的一名职员，今天，她到城区分局办理税费业务，对于城区分局推出的特色服务赵女士赞口不绝。

    市国税局城区税务分局自成立以来，在依法纳税、从严治队的税收工作思路的指导下，树立监督管理与服务并重的税收管理理念，以优质、高效的服务为纳税人铺就一条绿色通道。

    市国税局城区税务分局承担着我市5000余户纳税人的税款征收和管理。在实际工作中，城区税务分局本着方便纳税人、简化办税程序、提高办税效率的原则，成功推行了“税银一体化”申报纳税方式、电子申报方式、“税收执法管理信息体系”，成功运行了“中国税收征管信息系统”；同时，城区税务分局还设置了举报箱、告示板、纳税人投诉登记薄等措施，切实维护纳税人合法权益。该局在继续推行“一站式”服务、局长接待日和办税服务厅主任带班制等相关措施的基础上，进一步优化服务措施，提升纳税服务层次，为纳税人提供全方位和高水平的服务。他们从四方面切实采取措施：提高税务人员语言沟通能力。外聘教师在税务干部中开展公务礼仪培训，由有经验的老同志对窗口人员进行讲解与纳税人沟通经验，提高税务人员语言沟通能力，培养税务人员换位思考习惯，以最有效的方式实现优质的服务；完善便民设施。在为纳税人设置“自助服务区”、休息区和提供相应区域内应有的服务设施的同时，在每个窗口摆放常用文书标准化样本，供纳税人填写参照；利用信息化手段提高效率。面对窗口工作压力大的情况，在税务登记岗实行税务登记表底表套打，发票管理岗、待批税务事项受理岗实行文书电子套打，申报征收岗利用电子申报信息采集软件实现一般纳税人增值税电子申报、全部企业单位企业所得税电子申报和财务报表电子申报采集、接收和审核，节约了纳税人手工填表和税务机关人工审核所浪费的时间，提高了办税效率；采取多项措施缓解排队问题。城区税务分局本着因地制宜、方便纳税人的原则，根据征管要求和各类税收业务工作量等实际情况，合理设置各类窗口的数量，并根据办税高峰时的实际情况，临时增加办税窗口，并实施预约服务、延时服务，统筹安排申报时间，很大程度上缓解了纳税人排队问题。

    多年来，市国税局城区税务分局曾先后荣获自治区国税系统先进集体、自治区青年文明号、自治区第二批、第三批创建文明行业示范点、市“杰出青年文明号”等光荣称号。市国税局城区税务分局副局长陈桂香说：“在2007年我们城区税务分局荣获了全市十佳文明和谐执法单位荣誉称号，在今后工作中我们将以此为契机，本着积极探索、开拓创新、规范发展的工作思路，继续推出一系列特色服务制度，减少环节、减化程序，以提高工作效率、方便纳税人。” （文／李文博）