近日，包头银监分局对我市部分银行业金融机构文明规范服务进行了暗访。

    从暗访检查的情况看，我市银行业金融机构文明规范服务工作总体达标，营业场所环境整洁，设施齐全，业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿，并设置“1米线”。工作人员服务文明快捷，并建立了有效的投诉处理机制。

    此次暗访检查也发现不少问题，包头银监分局对此提出了明确要求。一是要进一步完善便民服务设施，达到便民的目的，为客户提供更加方便的服务设施。二是要切实加强大堂指导和服务，做好柜台外的咨询服务和业务介绍，有效疏导客户。三是要对客户意见簿上提出的意见及时进行答复，并要有答复记录。四是集中力量对各自营业网点再进行一次自查自纠，以崭新的行业精神面貌迎接全国文明城市再评选。（文/郝春宇）