| 市房产局认真贯彻市委、市政府对信访工作的部署，充分发挥城市房屋拆迁问题专项小组牵头作用，深入扎实开展信访工作，认真受理群众反映房地产市场中的房屋拆迁、房屋买卖合同、多年遗留的产权办证、小区配套设施等信访问题，积极采取有效措施，正确引导群众合理诉求，及时化解矛盾纠纷，信访形势继续保持“四下降一个好转”（信访总量、来访总量、集体上访和非正常上访下降，信访秩序明显好转）的良好态势。
抓组织建设，加强信访工作的领导
市房产局党委高度重视信访工作，纳入重要议事日程进行安排部署，列入全局领导班子实绩考核目标，加大组织协调和工作指导力度。同时，严格执行党政主要领导负责制，党委书记、局长带头履行信访工作第一责任人的职责，切实加强信访工作的领导，建立起全局联动的组织机构，信访工作始终处在强有力的领导之下。2006年认真落实《市委、市政府关于加强全市信访工作的决定》精神，专门成立了信访科，配备专职人员，建立全局各单位信访信息联络员，及时、全面掌握各种信访信息动态，专门协调解决群众来访来信问题，形成了局长负总责、分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”，上下贯通，一级抓一级，层层抓落实，事事有人管的信访局面，最大限度地预防和减少信访问题的发生，信访工作取得了明显成效。2006年5月市房产局被评为“全市信访工作先进单位”。
抓制度建设，有效规范信访工作
全面贯彻落实新的《信访条例》，严格工作程序，规范信访工作行为，切实增强信访队伍依法处理信访事项的意识和能力。加强信访工作制度建设，结合实际，制定了信访工作手册，为信访工作走向规范化轨道奠定基础。全面建立信访事项受理登记、领导阅批、交办督查、解决回复等制度，信访案件得到及时处理。同时，认真坚持每周三局领导信访接待日制度，及时听取群众反映问题，了解民意，明确处理答复时限，增强解决问题的实效。建立信访责任制，实行领导包案，按行业性质、领导分工及时指导和协调信访办理中遇到的问题，使群众来信来访问题迅速得以解决落实，得到群众的称赞，有效增进了干群关系，提高了党和政府的威信。如包头市建筑房地产企业开发建设的幸6号、幸7号等街坊住宅项目，产权证几年来未给办理，造成业主有房却无法落户、子女难以就近上学等诸多实际困难，居民多次上访。针对产权办证遗留问题，市房产局及时核实，查明了是因开发建设的前期手续不全、企业经营管理等因素所导致，单靠市房产局单方面难以解决，涉及到相关部门。经过政策解释、积极协调扭转了少数上访群众“不闹不解决”的埋怨情绪，得到了广大群众的理解和支持，有效规范了信访秩序，近600户居民产权证近期将陆续拿到手中。
抓机制落实，优化信访工作环境
加快信访工作“软件”建设，建立信访工作领导小组会议制度，多次召开专题会议，听取工作进展汇报，安排部署工作，完善了解决实际问题的长效机制，确保了群众反映的问题和合理诉求得到解决。进一步建立完善信访接待大厅，专门设立“人民群众来访接待室”，配备接待用具，方便群众，订阅相关报纸为上访群众阅读，缓解群众上访压力和稳定情绪，充分体现了市房产局人性化服务的行政理念。同时加大对信访工作“硬件”建设的投入，设立信访投诉、举报电话。利用政府网站平台和“包头房地产网”，局长信箱和信访信息与政务网有效链接，实现信访信息畅通，为文明接待和文明办信营造良好的工作环境。2006年以来，全局共受理群众来信来访、排查出矛盾纠纷和不稳定因素等各类问题314件，并落实责任主体、责任单位和责任人，目前已成功化解216件，占总数的85%。
抓贯彻落实，强化信访工作力度
市房产局深入贯彻全市信访工作会议精神，迅速组织召开全局信访工作会议，传达贯彻落实市委、市政府的决策部署，明确安排意见，积极开展信访隐患排查，全力抓好重大会议、活动期间的信访工作。全面落实局领导包案制度，由分管领导带队深入到事发单位、上访群众家里主动协调处理信访问题。各单位认真落实，制定切实可行的稳控措施，专人负责，积极做好上访人员思想化解和维护稳定工作，依法及时进行调处。如包钢部分退休职工从1998年先后到国家、自治区以及我市党政机关群体上访，反映包钢1998年拆迁改造原96号、104号等6个街坊与1997年拆迁、房改政策不一致等问题。对此，该局多次由分管领导组织召开有关部门协调会，积极做好上访群众的政策解释和疏导工作，将有关情况及时上报市政府，专题向自治区信访局、建设部汇报。并严格按照《国家信访条例》进行三级信访终结，彻底解决了群众群体多年上访问题，起到了解决一人、教育一片的效果。制定工作应急预案，及早安排，提前部署，采取有力措施，认真化解矛盾，有效地落实信访工作任务。
抓方法创新，推进信访工作开展
积极创新受理处理群众来信来访问题的方法，设立房地产举报电话、供暖热线、物业小区业主24小时投诉电话，落实群众投诉工作不缺位、不空岗，及时为人民群众排忧解难。与政府“市长热线”形成重点网络联系，实现与“市长信箱”互动，解决群众和社会各界所关注的热点和难点问题，2004年以来答复处理反映问题214件，办理人大代表、政协委员提案议案163件，切实解决人民群众切身利益问题。建立“包头房地产网站”，面向群众设置“百姓咨询”、“局长信箱”互动服务栏目，受理群众的咨询、建议、投诉及意见，解答群众提出的问题，目前网络点击量已超过25万人次，已答复百姓咨询1355条，局长信箱130条。积极参与“行风热线”在线交流，主动接受社会监督，有效地预防和减少信访问题的发生，切实维护了全市经济发展和人民群众的切身利益，营造了和谐的发展环境。（文/胡平） | 
