九原区“三推进”提升消费维权水平

2017-10-30

来源: 九原区委宣传部

    今年以来,九原区把12315消费维权“五进”(进企业、进超市、进商场、进市场、进景区)作为创新社会管理工作的有力抓手,多措并举,强力推进,使12315消费维权成为了消费者想得起、用得上、靠得住的维权平台,全面提升了消费维权水平。

    推进消费维权网络全覆盖

    加强对12315消费维权工作的组织领导,坚持主要领导亲自抓,分管领导具体抓,各相关职能机构配合抓,消费维权服务站协同抓,基层市场所全面参与的工作格局。确保消费维权工作不空挡;辖区9个消协分会均已将12315消费维权网络建设纳入社会治安综合治理工作范畴,成立消协分会领导小组,由社会治安综治办主任兼任分会秘书长,综治办干部兼任理事,并在综治考评标准中设置相应分值,促使各级政府将12315消费维权网络建设与社会治安综合治理其他工作同部署、同检查、同考核、同表彰;积极吸纳商场、超市、市场、企业、景区的相关负责人参加,成立12315“五进”工作领导小组,有效推动12315消费维权网络建设工作。

    推进消费维权网络规范化

    加强业务指导。在商场、超市等设立“两站”时,由市场方配备2名工作人员、由辖区市场所配备2名工作人员,强化维权能力。同时,充分发挥辖区市场所“联络员”、“指导员”、“监督员”的作用,加强与“一会两站”和12315“五进”的日常工作联系,定期巡防和回访,及时了解和指点站点消费维权工作;规范工作制度。每个消费维权服务站悬挂12315消费维权服务站标示牌,并将调解工作流程图、调解工作规范、消费纠纷和解制度、市场所监管员、市场调解员的照片、联系电话上墙公示,方便消费者联系;规范工作流程。由市场监管局12315转办至市场所的案件由市场所直接按程序处理回复;由各消费维权服务站受理的投诉,消费维权服务站调解2次,达成和解协议,制作调解书,经双方签字,卷宗归档,调解不成的,转市场所12315申诉举报处理。

    推进消费维权网络高效能

    建立快速处置机制。按照《九原区市场监督管理局12315应急执法工作运行机制》要求,实行了法定节假日24小时、双休日12小时值班制,并排出值班表,公布值班电话,及时刷新、分转、处理市局分派的案件。领导带头值班, 并要求值班人员在值班期间通讯工具24小时开通,对涉及食品安全等重大申诉举报,随叫随到、迅速出击,确保消费者投诉第一时间得到有效解决;全面实施考评机制。以咨询满意率、和解息诉率、现场处置率、调解成功率、诉求办结率为考核评估指标,定期或不定期对各“两站”、维权服务站工作情况进行督查、抽查,及时发现培育新典型,总结推广新经验,查找不足和问题,明确改进的措施和要求。(冯浩)

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责任编辑:陈禹

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