“互联网+”时代 让你足不出户生活照旧

  • 2016-01-26 15:15
  • 来源: 包头日报

  两年前,或许很多人不会想到,传统的招手打的方式会因为手机中的打车软件而发生翻天覆地的变化。一年前,你还在餐馆外嗑着瓜子排队等位。

  而如今,人们习惯了用嘀嘀、快的等打车APP叫车;习惯了在APP上点菜支付,进店坐下就吃;习惯了用12306来购票;习惯了用支付宝下单网购;甚至习惯了用微博来拜年,用微信去发红包……

  随着“互联网+”时代的到来,人们的社交和生活都发生了翻天覆地的变化。移动互联网不仅改变了人们的生活方式,也悄然提升着城市服务的水平,改变着社会大众的方方面面。

  寒冷的冬天,

  不想出门的吃货怎么办?

  在寒冷的冬日里,尤其是在工作繁忙期,午餐的时间较短,叫外卖自然成了首选。继打车软件之后,用手机订餐同样靠谱。只要提前预订,热腾腾、香喷喷的饭菜就会送上门来,给冷清的冬天增添了温馨。

  “订餐成功”,在高新区上班的白领小张的手机收到了这样的回复。他告诉记者:“这几天太冷,空气也不好,实在不想再出门找吃的。手机里有订餐APP,饭点前预订下单,就搞定了。”记者了解到,像张先生这样的上班族越来越依赖餐馆外卖。记者还走访了市区其他餐饮企业,发现外卖生意非常火爆,尤其是社区附近的餐馆。据了解,社区餐馆外卖的餐品较为丰富,除了日常的主食外,还利用位置优势提供外送饮料、牛奶等。

  午餐高峰时去餐厅吃饭,要等很久才能吃上;刮风、严寒、雾霾天,不愿外出就餐;工作、学习忙碌时间太紧,无暇顾及吃饭……以前,人们需要打电话,叫附近的餐馆来送餐,而现在人们选择通过订餐软件下单,只要提前预定,就可以足不出户吃到热腾腾的饭菜。

  记者使用手机APP登录“饿了么”订餐网站,输入所在地址,网页上随即显示出附近提供订餐服务的餐厅,并显示出这家店的起送价格、配送费、营业时间等内容。记者在稀土路附近随机采访,80%以上的受访者都知道并且用过订餐软件,并表示“很方便”,“以前总叫肯德基、必胜客等速食,在今年冬天开始尝试‘美团外卖’‘饿了么’等软件,还有快递专员给送过来,现在也能吃上热乎的油泼面、瓦罐汤了”。

  生活缴费,

  你还在排队吗?

  提到支付宝,很多人都会和淘宝网联系起来,觉得这就是网购专用支付平台,与自己的日常生活没什么联系。现在,“万能”的支付宝不仅可以为淘宝买单,也有更多生活缴费可供选择。

  “终于可以使用支付宝缴纳水费了,今后不用再跑柜台了,在家用手机或者电脑点点支付宝,一下就搞定,太方便了!”80后的市民小董在得知市供水总公司正式开通支付宝缴纳水费功能后,立即使用手机支付宝快速缴纳了水费。

  2015年11月30日,包头市供水总公司开通了支付宝缴纳水费功能,便民服务措施再次升级。目前,除智能卡水表用户外,我市的大多数用户都可动一动手指轻松缴纳水费了。广大用户可以通过手机和电脑端两种方式登录支付宝缴纳水费。

  为了测试是否真如大家说的那么方便,记者打开手机支付宝,开启了亲身体验。打开手机支付宝主界面,点击“生活缴费”业务选择“水费”,确认缴费地区和单位,输入正确的用户编码和缴费金额后,点击“立即缴费”,按照页面提示操作,分分钟完成支付。付款完成的页面,还会显示预计到账时间。记者在采访中了解到,根据用户不同的情况,页面的预计到账时间会略有不同,但一定不会错过缴费期限,请用户放心使用。

  除了缴纳水费,支付宝还能干嘛?答案是还信用卡。刘女士去年从北京回来包头工作,抱着试一试的心态,想看看用支付宝能否还在包头新办的信用卡。打开支付宝,发现不仅各大银行的卡可以,连包商银行这样的本土银行都可以。刘女士告诉记者,现在谁手上还没一两张信用卡,到了每个月要还款那几天,银行的队伍真是“排成一行行”。如果不想耽误时间的话,用支付宝给信用卡还款再合适不过了,而且无需手续费。

  社区便利店+电商,

  就这么快速便捷

  走进位于白云路和少先路交叉口北侧的包钢和兴惠客超市,这里摆放着一个平板电脑,直接点击上面的云POS终端APP图标进入网站,就会看到来自世界各地的商品。看到这些价廉物美的进口商品还可以送货上门,很多从来没有网上购物经验的消费者在服务人员的帮助下完成了第一次网购。

  周末,家住昆区曹欣小区的小王接到朋友要来家里做客的电话,又要收拾屋子又要出门买菜,只怕时间来不及。想起之前有人推荐过的和兴惠客网,小王抱着试一试的心理在上面选购了招待朋友的食材。没想到,大概两个小时左右就等来了配送员的电话,这让小王大呼惊喜。“实在是太方便了,没想到能送的这么快,东西也跟市价一样,我都已经做好了请朋友去外面吃饭的准备了。”小王感慨地说,电子商务是一种趋势,既能体现一个城市现代化水平的高低,也能极大地方便我们大家的生活,现在是越来越觉得包头有大城市的样貌了。

  对此,创办和兴惠客网的郑醴告诉记者,“所有的电商便利店其实都是一个智能社区的服务网点,你今天想在家里买什么东西,你就去门店扫一下随手卖二维码,手机下一个软件,你在家里买蔬菜、洗衣液,买任何东西,直接在随手卖上点击下单,系统会根据你填写的地址,配送到达最近的签约便利店,市民可以自取或由我们派送到家,便利、实惠也是我们服务的初衷。”

  经过一年的系统建设,目前,和兴惠客首家“网络超市”进入稳定运营期,此外,还拓展了线下社区电子商务终端连锁便利店3000家,实现对市区所有独立社区的全方位覆盖。

  郑醴说,“年底之前,你能看到的可能就是每一个小区都会有电商便利店的招牌了,其实老百姓感受最深的还是你生活的变化,便利店已经承载了超市的所有单品,甚至比它更全,家政服务、物业维修,包括你要缴纳所有的费用,便利店变成了你一个随身管家,它能处理掉你生活的所有问题。”

  “互联网+”时代,

  能做的比你想的更多

  有了电话和外卖你就能宅在家活下去,但在手机APP已经可以一键呼唤理发、宠物、大厨乃至家政上门服务的今天,在家的生活质量可以有多高?事实告诉你,只有想不到,没有做不到。

  轻点微信公众号微家帮服务平台,市民小陈从预约服务里选择了“新居开荒”,在填写了预约姓名、联系电话、预约地址、房屋面积等信息后,就会有家政服务人员主动和她联系,上门提供服务。

  “搬新家本来是件高兴的事,但是装修完以后的大扫除也确实让人头疼,有了这样的家政服务企业,省去我们四处找工人打扫的麻烦。”小陈说,家政服务企业“触网”给老百姓提供了更方便快捷的服务。

  记者在微家帮服务平台看到,预约服务包括保洁、洗护、陪护、维修、同城五大类,每一大类又细分为多个小类,仅在保洁服务里就又细化为日常清洁、深度清洁、新居开荒、擦玻璃、厨房保养、卫生间保养、钟点工等多个小项。点开每一个小项,所提供服务的内容、类型、收费标准、服务流程一目了然。不仅如此,平台上还设有投诉建议、在线支付等功能。

  站在“互联网+”的风口上,家政服务行业正在颠覆和抉择中试图起飞。张新经营的内蒙古浩东物业服务有限公司目前正在着手研发智慧社区项目,通过手机APP就可以让居民足不出户找到保姆、家政或家教人员。从家政服务的APP上,消费者可以看到家政服务人员工作的图片和视频,从而更好地挑选合适的人来给自己提供服务。他以社区为中心,以500米、1公里、2公里为半径划分为一个个生活服务圈。通过每个圈可以一层一层地提供蔬菜配送、小孩和老人托管等服务。在张新眼里,这样的生活服务圈能够提供更精准的服务。

  今年年底,家政服务APP将有望上线,张新希望通过自己的精耕细作能够积累更多的粉丝,聚积更多的人气。他说,当粉丝达到一定的数量后,将会吸引一些风投公司投资。“投资不会雪中送炭,只会锦上添花。”张新说,线上线下能不能做精,能不能融合得更好,是未来能走多远的关键。

  ■记者手记

  “互联网+”时代 服务才是核心

  马云曾经说过:互联网是影响人类未来生活30年的3000米长跑,你必须跑得像兔子一样快,又要像乌龟一样耐跑。

  曾几何时,人们网购还要走到电脑面前。如今,掏出手机轻点几下,就能完成从选购到付款等一系列流程。团购、比价、点评各种APP的不断涌现,为人们消费提供了不少方便。

  APP不仅改变着我们自己,也同样影响着我们身边传统商家的转型。随着餐饮、教育、打车等传统服务行业的纷纷“触网”,城市服务大军也在互联网时代寻找自己的生存方式。

  然而,互联网时代的转型,既是发展的必经之路,也将面临着无法回避的挑战。服务人员的短缺、人员培训的缺失、社会某些歧视目光的存在,这都是制约服务业发展的现实所在。

  不管是一线的服务提供人员,还是后台的服务支撑人员,也包括不同层级的服务管理者,都在同时思考一个问题,如何能把服务质量提高上来,如何能让客户满意,如何为客户创造惊喜的服务体验。

  千里之堤,溃于蚁穴。服务是一项需要极端细致组织和人员高度负责的工作,一次坏的服务可以毁掉一个客户所有的正向评价,一个坏的服务口碑可以毁掉百年打造的商业品牌。在竞争日趋激烈的“互联网+”时代,移动掌上互联网是未来发展的大势所趋,对于传统企业来说,是新的机遇和方向。想要突出重围,那就拿服务说话吧。(李楷谨)

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责任编辑:石毅

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