乌审旗出入境管理大队三项措施提升窗口服务
www.nmg.xinhuanet.com   2018-04-12 11:57
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    为全面提升窗口形象,切实增强群众满意度、获得感、幸福感,乌审旗公安局出入境管理大队从维护群众利益的“小处”想起,从关系群众冷暖的“业务小事”办起,不断强化为民服务意识,创新服务措施,积极采取三项举措,努力打造新型的出入境窗口新形象,全面提高群众满意度。

    一是改“小节”,窗口服务规范化。从文明用语、礼仪规范、服务态度、警容风纪等方面改起,推行微笑服务,进一步规范窗口民警的言行举止,对待办理出入境证件业务及电话咨询的群众做到认真、细致、热情、文明,坚决杜绝对待群众冷、硬、横、推,态度不好,办事不力等问题的发生,使办事群众体会到民警耐心细致服务的真诚真心,不断提高办证窗口的接待服务质量,提高群众的满意度。

    二是想“小处”,便民服务精细化。站在群众角度从“小处”想问题、办实事,接待大厅便民桌椅、一次性纸杯、老花镜、笔墨纸张等便民利民物品一应俱全,为方便群了解办证流程,窗口通过宣传海报等将业务流程、收费标准、咨询电话等贴在显眼的地方。服务窗口尽可能做好每一个细节,尽力为办事群众提供方便,使每一位前来办事的群众体会到周到细致的服务。

    三是做“小事”,便民举措人性化。注意从身边小事做起,积极推行“人性化”的窗口服务,受理民警在依法、依规办事的同时,区别不同情况周全考虑、认真对待,对于符合法律政策规定、材料齐全的,当场办理;对于手续不全的,贯彻推行“一次性告知”工作制,坚决杜绝让群众跑冤枉路,确保服务机制的高效运转。(盛亚峰)

 
    来源: 乌审旗公安局出入境管理大队 (编辑: 王丹)    

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