记者日前在呼和浩特市政府获悉，为帮助群众排忧解难，促进干部作风转变，进一步密切党和政府与人民群众的联系，加强市长热线受理工作职能，近日，呼和浩特市政府成立了由市委副书记、市长汤爱军为组长，各有关部门主要负责人为成员的市长热线受理工作领导小组，并制订了《呼和浩特市市长热线受理工作实施方案》。《方案》明确了市长热线的指导思想、基本原则、工作平台和流程，并进一步明确了市长热线受理工作领导小组办公室的主要职能和工作权限。

    《方案》指出，市长热线受理工作领导小组办公室是市政府受理人民群众反映问题及批评、建议的工作机构，履行受理、协调、办理等服务职能。其主要职能为，负责受理人民群众通过市长热线电话、市长电子邮件等渠道反映的问题、意见和建议；负责社情民意和重要社会动态的收集整理、综合分析和上报工作；负责市领导对群众反映问题批办件的督办落实工作等。

    为保证市长热线受理工作领导小组办公室发挥应有的作用，市政府赋予其以下职权：一、可直接向各旗县区和市直部门交办群众反映的问题，并限期办结和反馈。二、可直接向各旗县区和市直部门了解有关情况，检查督促办理进度。三、可直接协调调度涉及两个以上部门和单位的事项，并提出处理意见。四、对领导小组成员单位工作负有指导、协调、检查、考核权。

    据了解，市长热线受理工作由多层次网络组成，市长热线受理工作领导小组办公室为一级工作平台，其中，市长热线受理办公室内设两个受理窗口：市长热线电话、市长电子信箱。市直各责任单位、旗县区政府为二级工作平台，其所属单位为三级工作平台。二级工作平台及三级工作平台所属单位均为市长热线受理工作的联动责任单位。市长热线的工作流程为：受理（一级平台受理市民投诉、咨询、建议）———分类（明确受理件的责任单位）———派单（向责任单位下发受理件处理通知单）———处理（责任单位按承诺时限进行处理）———反馈（责任单位将受理件处理结果报一级平台）———回访（一级平台就受理件办理情况向市民回访）———督办（市长热线受理办公室对未按时处理回复的受理件进行督办）———整理（定期对受理件处理情况进行统计、分析、汇总）———报告（向市委、市政府及新闻媒体通报）。

    按照“集中受理、归口办理、分级督办、协调联动”的运行机制，《方案》中还明确了以下工作制度，即：领导小组成员单位联席会制度（根据工作需要，不定期召开有关成员单位联系会议，沟通情况、交流经验、研讨问题、布置工作）、专题协调会制度（对重大疑难问题或涉及多个部门的事项，由市长热线受理办公室牵头，及时召开专题协调会，统一思想，明确责任，分头办理）、跟踪督办制度（对交办转办事项，明确专人负责，跟踪督办，追踪问效，限期办结）、责任追究制度（对承办单位和具体承办人工作不负责任、行政不作为、久拖不办的，转市行政效能举报中心查处）、考核评比制度（市长热线受理工作领导小组对承办单位的工作加强日常检查，定期通报办理情况，年终进行综合考核评比，考评结果与行风评议挂钩，并纳入领导班子和领导干部年度考核内容）。（文/海珍）