北京小区物业费收缴困难；调查覆盖137个社区探究解决之道

    昨日（11月21日），《新京报》发起的物业收费状况调查结果出炉。调查显示，近七成网友认为物业收费高，共有四成受访者完全不缴纳物业费或以后不打算交物业费。而近八成的受访者认为，物业收费与提供的服务内容及质量相比,“价格明显过高”。

    此次调查问卷在北京社区联盟中的50余家社区网站及搜房网中公布，调查共获得137个社区的有效样本235个。

    调查显示，六成受访者曾遇到过其他业主发动自己拒交物业费。尽管多数业主认为物业费偏高，但物业公司提供的服务质量、收费内容、与物业公司的前期约定才是他们不交物业的导火索。

    六成受访者认为物业费偏高

    调查结果显示，问题集中反映在受访者认为小区物业费水平高、物业公司提供的服务不到位、大量受访者完全不缴纳物业费或打算以后不交物业费、物业公司不公示物业费收取用途支出情况等方面。

    其中，近六成网友认为小区物业费偏高，八成受访者认为“物业收费与提供的服务内容及质量相比，价格明显过高”。在交物业费方面，半数受访者足额缴纳小区物业费，另有四成受访者完全不缴纳物业费或以后不打算交物业费。调查显示，六成受访者曾遇到过其他业主发动自己拒交物业费。

    而业主不交物业费的主要原因并不是因为物业费高，而是不满物业的服务质量和收费内容以及与前期物业或开发商遗留问题的矛盾。

    物业公司的公示方面，只有3.9%的受访者表示所在小区的物业公司曾“公示过物业费收支情况”，在居住2年以上的受访者中，仍有五成不知道物业费的收费项目和收费水平。七成受访者反映，所在小区的物业公司仍自行制定物业费。

    物业费收缴呈恶性循环

    本次调查的执行单位北京锐智阳光信息咨询有限公司研究总监陈瑜表示，物业公司首期的物业服务质量不高往往会造成“物业服务质量不高-业主拖欠（拒交）物业费-物业公司资金缺口，难以提供高质量服务-更多的业主拖欠（拒交）物业费……”从而造成恶性循环。

    陈瑜表示，要改变这样的局面，物业公司应把自己的角色从管理型转变为服务型，而业主也须加强自己的法律意识，熟知《物业管理条例》，对缴费问题采取合法合理的方式。