呼和浩特供电局:让居民用上“舒心电”

  • 2017-12-13 15:27
  • 来源: 新华网

    作为服务呼和浩特地区142万电力客户的供电企业,呼和浩特供电局聚焦新时代新要求,通过持续提升供电优服水平,积极履行好社会职责,以真诚的服务拉近与客户的距离,让居民用上“舒心电”

    呼和浩特供电局通过客服中心这一窗口,以七彩服务为载体,加强营销人员优质服务培训,通过设立“党员先锋岗”、“党员示范岗”,激发员工的使命感和责任感,密切结合供电服务情况及客户诉求问题,在接受客户用电咨询、业务受理时抓好过程管理,进一步强化营销服务意识,全面提高客户满意度。

    据了解,为了给客户创造优质便捷的服务设施和良好的服务环境,呼和浩特供电局客服中心业扩报装受理大厅在原有功能基础上增设24小时自助缴费区、大客户一站式受理区;95598客服热线方面,增设两条用于接听电话和语音播报的万兆带宽线路,以保证120位客户同时在线听取语音播报;同时整合95598客服热线、快速响应中心与各分局调度平台,通过构建优质服务闭环联动机制,有效缩短服务半径、实现对故障问题快速诊断、迅速处理,使首府居民真正用上“放心电”、“舒心电”。(张哲)

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责任编辑:石毅

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