进出口银行内蒙古分行争做开户服务排头兵

  • 2018-04-16 10:40
  • 来源: 中国进出口银行内蒙古分行

    近日,进出口银行内蒙古自治区分行营业大厅中悬挂出了“优化企业开户服务,推动改善营商环境”的标语,这是进出口银行内蒙古分行优化企业开户服务整体工作规划中的一项。进出口银行内蒙古分行作为新落户内蒙古的政策性银行,正在积极推进以“提升服务质量,优化营商环境”为内容的优化企业服务工作,结合进出口银行的业务特点,以扎实的步骤、创新的思路,不断提升客户服务满意度,助力自治区营商环境进一步优化。

    高度重视 上下同心齐抓共管

    进出口银行内蒙古分行第一时间成立了专项活动领导小组,突出了优化企业开户服务工作的实效性,从组织上保证了相关工作有序开展。领导小组成立后,对优化开户服务的落实部门进行了全员动员,明确该项工作为全年工作重点,通过定期组织学习,研讨账户管理相关文件,不断加强对优化开户服务工作的认识。在进出口银行开户服务前台,掀起了提高开户服务技能,比学账户管理知识的高潮。

    细化任务 精准定位确保实效

    在专项领导小组的统筹下,进出口银行内蒙古分行制定了详细的活动方案,精准把握优化服务的内涵,全面覆盖从活动宣传,到资料收集,再到开户辅导,最后到账户开立的全环节。方案中,对于优化企业开户工作做到“三明确”,即明确责任人,明确时间节点,明确工作标准。在实施工程中,开户服务工作人员不断总结开户服务工作中的重点、难点,认真自查自纠,切实转变工作思路,改进工作作风。

    为提升服务实效,实现“一站式”办理, 进出口银行内蒙古分行在办理开户业务时所使用的申请书和账户管理协议已实现整合,减少了信息重复填写。

    同时,为了解决客户填单易出错等问题,进出口银行内蒙古分行在业务受理前台的醒目位置建立了填写开户申请书的模板,在模版中明确所有栏目的填写方法及内容,并设有专人辅导,规范填单环节,减少客户等待时间,提高了客户对开户服务的满意度。

    创新思路 革故鼎新服务先行

    由于账户开立是一项基础性、前置性的工作,进出口银行内蒙古分行在授信业务跟进、拓展过程中,已实现开户辅导先行。开户服务经办人员提前准备开户资料清单,提供给公司业务处客户经理,以便客户准备授信资料的同时依据开户清单准备开户资料,避免客户多次往返。对于确实存在困难或需要进一步核实信息的企业客户,进出口银行内蒙古分行在业务开展前端亲自上门,了解企业相关情况,实地收集开户信息,实现了让资料多跑路、让服务多跑路,让客户少跑路。

    进出口银行内蒙古分行将以此次优化企业开户服务活动为契机,不断提高企业开户效率、改善企业开户服务质量、提升企业客户对进出口银行的服务满意度,通过开户服务这个窗口,不断增强政策性金融服务实体经济的决心和能力,切实为自治区深化商事制度改革、优化营商环境贡献应有的力量。

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责任编辑:石毅

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