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12315互联网投诉平台进驻内蒙古二手车店
2018-12-21 10:37:17 来源: 新华网
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    12月20日,内蒙古首家二手车严选店“消费者维权服务站”暨国家市场监督管理总局12315互联网投诉平台ODR企业站点揭牌。

    内蒙古市场监督管理局12315消费者投诉举报平台负责人介绍,在新零售业态中建立监管平台是消费维权工作的有益尝试。可以更好维护广大消费者权益,更便捷顺利地处理消费纠纷,对社会共治和化解消费矛盾起到示范作用。

    据悉,在线ODR平台是集咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大服务功能于一体的“社会化解纷服务共享平台”。智能机器人通过智能分析为用户提供相关问题的法律法规、参考答案、裁判案例、解纷流程等内容,快速、准确、全天候地进行智能化解答。平台上线的专业咨询师团队则可实时为用户提供更加全面、详细、专业的人工咨询服务。评估服务以全国1800多万份裁判文书的大数据分析为支撑,智能分析裁判规则,自动生成专业、中立评估报告,让用户提前预判纠纷的处理结果。

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