新华网 / 推广 / 正文

薛家湾供电局客服中心获全市“双美双优”称号
2020-09-18 10:38:31
请扫码关注
微博
Qzone

    近日,薛家湾供电局客户服务中心荣获鄂尔多斯市2019年度全市“双美双优”文明服务示范窗口荣誉称号。

    据介绍,薛家湾供电局客户服务中心共有员工28名,平均年龄32岁,其中党员9名,团青年21名。作为连接企业与广大电力客户的纽带,依托公司95598服务热线和客户服务快速响应(调度)中心面向客户提供全天候、全方位、个性化电力服务。对客户需求快速反应处理,形成以客户为圆心,横向协同、纵向贯通的“同心圆”快速响应服务体系;业扩报装班不断升级优化流程,利用采控系统查询数据功能,提高工作效率;实行客户经理负责制,对客户工程全程跟进把控,实现客户“快报装、快送电”;业扩报装资料实施电子存档制度保证数据和客户资料的高可靠性和高安全性。

    薛家湾供电局客户服务中心曾先后被评为“内蒙古自治区百佳服务窗口”、内蒙古自治区“用户满意服务明星班组”,“内蒙古自治区岗位建功先进集体”、内蒙古电力集团公司“青年文明号”、“优质服务示范窗口”、“2017全国实施用户满意工程·服务类用户满意”称号、2017年全旗“双美双优”文明服务示范窗口荣誉称号等。

    薛家湾供电局客户服务中心本着“以市场为导向,以客户为中心”的服务理念,通过推行“零上门、零审批、零投资”和“省心、省力、省钱”的利民举措,开展多种特色服务,不断创新服务模式,从细节处提升服务质量,进一步优化营商环境。客户服务快速响应班组和业扩报装班组共同努力,力求满足客户“用上电、用好电、服务好”的需求,履行国企社会责任,持续为准格尔旗地区18万电力客户提供优质服务,助推地区经济发展。(吕瑞珍)

推广

来源: 新华网

分享:

商业合作:0471-6326605

010070230010000000000000011120531126509825