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“服务质量监督员”感受移动魅力
2020-11-11 15:46:28
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  2020年11月10日,中国移动内蒙古公司“优质服务体验季”系列活动再掀高潮,来自自治区各行各业的15位“服务质量监督员”走进中国移动内蒙古公司网络管理中心、呼和浩特移动旗舰店营业厅、呼和浩特移动5G体验厅,近距离感受“科技移动”“微笑移动”“智慧移动”的魅力。

  在全区移动网络的告警监控及故障指挥调度中心——内蒙古移动网络管理中心,服务质量监督员们通过监控大屏了解到内蒙古移动的网络规模及监控支撑能力,对于各类业务的网络保障场景及网络安全保障的最新技术手段有了近距离感受,也认识了“移动网络平安背后的守护者”。从家庭宽带保障、政企专线组网保障,再到核心网、传输网的规模建设,中国移动的“全心全意 为您服务”不仅是一句口号,更承载着企业的责任与移动人用心践行的承诺。

  作为呼和浩特市首批智慧营业厅之一的呼和浩特移动旗舰店营业厅,以客户体验为中心,设有综合业务受理区、5G体验区、终端销售区、自助服务区、智慧家庭体验区五大功能区,服务质量监督员们体验云货架、VR游戏、智能家居等产品,近距离感受内蒙古移动的“微笑服务”。

  中国移动5G大带宽、低时延、广连接的特性众所周知。在5G体验厅,服务质量监督员们在工作人员对5G利用视觉智能感知场景的人工智能、融合5G与VR、AR、全息投影等技术的5G+教育、5G+党建、5G模拟驾驶、5G智慧矿山、5G智慧城市、云计算等应用的介绍和演示下,进一步了解到5G技术的广泛应用,给自治区产业升级、地方经济发展带来的生动改变。

  活动中,自治区通信管理局副局长乔伟肯定了内蒙古移动多年以来在网络建设、客户服务以及企业社会责任等方面所做的努力,对内蒙古移动5G方面的投入和应用推广效果表示赞许。他提出,希望内蒙古移动持续深入践行“以人民为中心”的发展思想,积极站在用户角度换位思考,进一步提升服务水平、提升网络能力,不断加快新技术、新业务的创新研发,为广大用户提供更优质的服务。

  内蒙古移动副总经理马冬梅向服务质量监督员介绍了内蒙古移动的发展历程及践行社会责任、助力经济发展、提升客户满意度方面的亮点举措。马冬梅指出,内蒙古移动坚持高质量发展要求,持续做强网络质量、做大客户规模、做优连接服务,统筹推进个人、家庭、集团业务融合,不断改革创新,实现跨越式发展。今后,将一如既往提升服务管理水平,不断提升客户服务能力,提供优质产品及服务体验,全力做到“好服务10分满意”。

  座谈交流环节,服务质量监督员们畅所欲言,针对资费、网络、客服热线及社会责任等方面为内蒙古移动提出了宝贵的意见建议。内蒙古移动工作人员针对相关问题进行了解答。

  2020年是内蒙古移动成立21周年。10月起,内蒙古移动聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”,以“总经理接待日”“我是服务体验官”“走进移动”“走近客户”四大主题活动为载体,启动“优质服务体验季”系列活动。10月29日的首场“总经理接待日”直播活动,在线观看人数达118708人,点赞量1116.2万次,打赏值51.5万次。未来,内蒙古移动将继续秉承“客户为根,服务为本”的服务理念,以“优质服务体验季”为契机,进一步加强与社会各界沟通,持续提升服务品质,创新服务模式,通过服务人员“专心、精心、爱心”的工作,传递有态度、有温度、有宽度、有速度的“心级服务”理念,为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验,推动公司服务质量持续升级。(王雅婷)

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来源: 新华网

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