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内蒙古移动10086“尊长专席”上线
2020-12-28 17:22:07
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  12月25日起,内蒙古自治区65周岁以上的老人拨打中国移动10086热线服务时,会直接接入专属人工坐席,无需再经过语音导航选择等操作环节。这是中国移动内蒙古公司积极响应服务适老性改革,深耕便捷服务流程的举措。

  中国移动内蒙古公司利用实名制与大数据识别等技术,在全区率先为老年客户提供“尊长专席”服务,凡65周岁以上老人拨打10086,均直接接入人工专席,由服务经验丰富、业务能力过硬的客服人员为老年客户提供专属服务。

  据悉,中国移动内蒙古公司共有老年客户约142万,及时为老年人提供“舒心、贴心、暖心”服务,让老年客户获得更好的服务体验,是中国移动内蒙古公司“客户为根 服务为本”服务理念与“尊老爱老”良好社会风俗的有机结合与落地,也是贯彻落实工业和信息化部将于2021年1月启动的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”的先行举措。(郑智军)

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来源: 新华网

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