2019年内蒙古12315系统为消费者挽回损失6870万元

  • 2020-01-08 12:19
  • 来源: 新华网

    内蒙古自治区市场监督管理局12315申诉举报中心近日发布,2019年,内蒙古市场监管部门共通过各盟市12315热线平台和全国12315互联网平台接到消费者咨询、投诉、举报173744件,同比增长22.6%。截至2020年1月3日,投诉举报办结率88.2%,投诉共涉及争议金额2.01亿元,为消费者挽回经济损失6870.48万元。

    据悉,在商品大类投诉中,服装、鞋帽类投诉量排第一,共2929件,占商品类投诉总量的13.57%。交通工具类排第二,共2754件,占12.75%。家居用品类排第三,共2223件,占10.29%。全年投诉量排在前十位的单类商品依次为汽车及汽车零部件、家具、鞋、肉及肉制品、外衣、移动电话、门窗、商品房、黄金首饰、乳制品。

    在服务大类投诉中,销售服务,餐饮和住宿服务,美容、美发、洗浴服务的投诉量排在前三位。

    数据显示,消费规模扩大后,相应引发的消费纠纷呈增长趋势,从商品和服务具体类别变化情况看,手机、鞋、家具等生活刚需消费类的投诉量没有明显变化。消费升级相关的食品、汽车消费、预订预售服务、健身休闲服务等行业投诉量增长明显,主要涉及肉及肉制品、乳制品、汽车及汽车零部件、预付卡服务、餐馆服务、宾馆住宿服务、健身服务等。

    面对消费升级带来的新变化,各级市场监管部门将积极顺应新的消费维权形势,强化重点难点领域消费维权,全力为消费升级保驾护航。(吴日根)

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责任编辑:曹桢 李国栋

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