二、开展“消费和谐”年主题活动的主要安排

    （一）组织开展“消费和谐”年主题宣传活动，提高对“消费和谐”重要性的认识。 “消费和谐”年主题，是2007年工作的主线，为了开展好这项工作，中消协和各地消协要广泛开展“消费和谐”年主题的宣传，进一步提升全社会对“消费和谐”重要性的认识，推动“消费和谐”年主题活动的广泛深入开展。

    1、召开2007年“消费和谐”年主题发布会。中消协将于12月29日在北京召开2007年“消费和谐”年主题发布会，同时邀请部分专家学者、政府有关部门、企业、消费者、基层消协的代表和新闻媒体，就年主题的目的意义、提出依据、主要活动等内容进行座谈，拉开2007年“消费和谐”年主题的序幕；动员全社会树立“消费和谐”的理念，积极参与到年主题的活动之中，共同营造“消费和谐”的市场环境。

    2、利用“3·15”国际消费者权益纪念日，采取多种形式，大张旗鼓、广泛深入地宣传“消费和谐”年主题。一是中消协将在“3·15”期间联合全国消协组织，组织开展“全国消费维权调查活动”，并公布调查结果。二是中消协将邀请专家学者、政府有关部门、企业和社会各方面人士参加，举办“消费和谐”与企业社会责任高层论坛。三是中消协将组织开展“全国推动消费维权发展十大贡献人物”评选活动，表彰社会各界在消费者权益保护工作、推进民主法制建设，做出突出贡献的单位和个人。另外，还要通过咨询服务、印发宣传资料、宣传画等形式，广泛宣传“消费和谐”年主题。

    （二）开展“消费和谐”与企业社会责任系列活动。消费领域出现的不和谐因素中，经营者与消费者之间的矛盾是诸多矛盾中的主要矛盾，经营者的社会公德和社会责任缺失，是造成这种问题的主要原因，增进企业社会公德和责任以及消费者权益保护意识，是解决经营者与消费者矛盾的基础。中消协将开展以下活动：

    1、举办“消费和谐与企业社会责任高层论坛”。中消协将邀请政府有关部门、社会各方面专家学者，联合举办“消费和谐与企业社会责任高层论坛”。同时，在广泛征求意见的基础上研究制定并推出《企业维护消费者权益社会责任导则》。

    2、对《企业维护消费者权益社会责任导则》进行细化，就企业维护消费者权益的责任、条件、标准等内容进行深入的研究讨论，建立《企业维护消费者权益社会责任导则标准条件及评估办法》，并在部分大中企业进行试行，总结推广典型经验，推动企业承担起维护消费者权益的社会责任，营造良好的“消费和谐”环境。

    3、组织开展“倡导和解，促进和谐”活动。中消协将倡导并推动大中企业建立消费者权益保护部门，配备专门工作人员，并组织对相关人员进行培训，增强企业消费者权益保护意识和企业责任意识，建立消费纠纷和解制度，有效解决经营者与消费者之间的矛盾。

[1] [2] [3] [4]