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★心声四 加强政府监管
调查显示：对于目前消费维权最需要加强的方面，13.8%的消费者选择的是“行政执法部门加强监管”。
点评：行政执法在完善市场监管体系中的重要地位不言而喻。消费者认为要完善市场监管当前最重要的是加强“行政执法”，这既是广大消费者对行政执法部门寄予的期望，也是对行政执法部门的鞭策。
★心声五 期待加强消费者权益司法保护
调查显示：10.4%的消费者认为当前消费维权最需要的是适用《消法》保护弱者原则，加强司法保护。
点评：司法保护是对消费者最终、最权威的救济手段，对于社会也有一定的示范作用。从审判观念上说，有关消费领域的司法判决，应全面贯彻《消法》保护弱者的立法精神，适用向消费者倾斜的原则。
★心声六 渴望能够参与国家法律法规和政策制定
调查显示：国家或政府有关部门制定保护消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。如果有机会参与，81.7%的消费者表示“愿意”参与并发表自己的意见和建议。
点评：消费者的这个意愿很有意义。即希望政府及有关部门在制定涉及消费和消费者权益的法律法规和政策时，要听取消费者的意见，消费者也有这种“参与”的积极性、要求和热情。一段时间以来，许多地方召开调整价格的听证会，消费者或消费者代表都踊跃报名参加就是一个很好的证明。
★心声七 在人大或政协设立消费者组织的代表席位
调查显示：71.5%的消费者认为在人大或政协设立消费者组织的代表席位“非常必要”。
点评：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。广大消费者把消费者协会看成是自己的“娘家”，“有事情找消协”已经成为一些消费者挂在嘴边的口头禅。实践证明，消费者协会作为保护广大消费者权益的组织，始终与广大消费者保持着密切联系，最了解消费者的疾苦和困惑，也最清楚消费者需要什么样的法律、法规、司法解释、商品服务标准来维护其利益，消费者协会代表广大消费者参与国家有关保护消费者权益的法律法规和政策的制定，应该说是最适宜的。
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