开通3部投诉热线

    呼和浩特市城发供热分公司南热源厂副总工程师曹飞告诉记者：“9月初，基本的大型设备包括南热源厂的5台锅炉和北热源厂的1台锅炉就已经检修完毕。南北热源厂的一级管网和60多座热力站也都全部检修完毕。9月15日以后对设备进行了调试，10月1日之前基本调试完毕，10月10日，南热源厂一级管网完成注水，11日开始冷运行，察看是否有管道存在跑水等问题；北热源厂10月11日完成注水，12日开始冷运行。13日南北热源厂各有1台锅炉点火升温。14日起，每厂各有1～2台锅炉点火升温。14日20时之前，60多座热力站完成二次管网注水，20时之后，热力站开始陆续投入运行。如果不出现重大突出事故，15日，所有热力站都可以投入运行。”

    据介绍，该公司已经与供煤方签订合同，9月26日起正式进煤，南北两个热源厂共有3万多吨煤，储备充足，可以保证今年的供热。在用户服务上，该公司将加强服务工作，配合供热监管部门出台的供热服务质量量化标准，专门成立了用户服务处，负责用户来电、来访和处理投诉等工作。目前，用户的投诉渠道主要有以下3种：第一，拨打12319城建热线，作为一级平台，城建热线将通过互联网转入公司二级平台，然后受理投诉，由公司根据供热区域、热力站对用户的投诉进行及时处理；第二，拨打用户服务处24小时投诉热线（0471）2336411，反映供热情况以及问题；第三，南热源厂热线电话（0471）2288410和北热源厂热线电话（0471）2219010，已经于11日开通，正式接受用户的投诉。在收费问题上，曹飞表示，今年，该公司依然是先供热后收费。在各个热力站和区域集中设点，市民可以到指定地点缴纳采暖费。对于欠费用户，该公司将严格按照《呼和浩特市城市供热管理条例》的规定，自逾期之日起，按照所欠热费总额的千分之五按日加收滞纳金；逾期30日未交纳热费的用户，供热单位报供热监管部门批准后，可以采取措施对其停止供热，但是不得损害其他用户的用热权利；逾期超过3个月未交的用户，供热单位可以依法申请仲裁或者向法院提起诉讼。

[1] [2] [3] [4]