陈洁：让每位用户都满意

    “认真做事，诚实做人”是陈洁常说的一句话。陈洁1994年参加工作，1998年担任中国网通集团包头市分公司客服中心钢营营业班班长，2007年担任客服中心副主任。

    2005年年初，一位大嫂拿着一张电话卡找到陈洁反映，她刚给儿子买的50元的电话卡用了不到3天就没钱了，她怀疑计费出了问题，非要让营业员赔她的卡。送走用户后，陈洁查阅了营业员前后几天的卖卡记录和该卡的通话记录。她在对比中发现，该卡有长时间打往外地的记录。经过进一步核实，这名大嫂的孩子把卡借给同宿舍家庭比较困难的同学打长途电话，而孩子又事先没告诉妈妈。这位大嫂知道实情后又来到营业厅，向营业员表示了歉意。

    在工作中，陈洁因为认真出了名，十几年来，她始终坚持每天早晨提前半小时到岗，做好班前的各项准备工作，每天晚上她都要在前台业务处理妥当之后离开营业厅。她接待的用户不计其数，对每一个咨询、每一笔业务的处理，她都自觉地将优质服务细化到平时的言行、举止中，让用户从细微处感受到诚信服务的所在。

铁兆义：诚信对待每一位顾客

    铁兆义是呼和浩特市的著名个体企业家，他从1981年经营清真牛羊肉以来，恪守“遵纪守法、合理经营、公平买卖、取信顾客”16字的经营准则，不为暴利所动，严把质量关，每次都把最好的肉先挂出去，由顾客选择。

    一次，一名店员因为粗心少给了顾客1斤肉，为此顾客还找上门来。铁兆义当场严厉批评了那名店员，又给顾客按照少1两找回来补10斤的承诺，赔偿了损失并且道了歉。他经常以此来提醒自己的店员，一定要公平对待每一位顾客。顾客进门是客，出门为友，铁兆义总是笑脸相迎，热情相送，从未和顾客红过脸。许多人专门绕道来他这儿买肉，图的就是肉干净、鲜嫩、分量足。他始终坚持诚实守信、公平交易的原则，最终赢得了顾客，得到了社会和市场的认可，他那仅50平方米的门市部每天光临的顾客有100多人，日营业额平均都在3000元以上。2001年9月，在国家工商行政管理局商标名录中，铁兆义正式成为注册商标，成为呼和浩特市放心肉的代名词。

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