作为集中供热企业主力军之一的富泰热力公司的总经理乔九令告诉记者，公司把服好务、供好热作为公司全体人员工作的重中之重。为防止突然降温，公司还特别制定了应急预案，与自治区气象局签订了气象预报合同，从网上可直接了解长期、中期、短期的气象情况，总公司及时向各分公司发布气象预警，要求各分公司在降温前引起注意，做好充分准备；公司还与发电厂做好了协调，确保气温骤变时的供热温度，通过热网调试使热量达标；同时利用网管流量器，直接了解供热辖区内热量多少，及时解决各类问题；降温期间保证24小时持续供热；各分散锅炉房要做好充分的燃料储备，特殊情况下有专人值班，并延长供热时间以确保居民室温达标。与此同时，更新了供热设备，加大了设施改造力度，确保降温的情况下温度也能够达标；加强了抢修维修队伍，由原来的三个检修所扩大为现在的“检修维修抢修公司”，以备随时进行抢修。乔九令说，供热开始以来，公司借助12319城建热线和自己开通的热线电话，密切关注供热运行中出现的问题，认真倾听用户的意见和建议，及时处理了100多起运行中出现的问题和故障，保障供热平稳运行。综合这阶段的情况，可以说，目前设备运行正常，绝大多数用户反映良好，投诉率比去年同期下降了50%以上。乔九令也表示，尽管目前运行中还存在一些问题，但公司要求各有关部门要有的放矢的采取措施，加大工作力度，破解各种难题，千方百计、竭尽全力，做好今冬明春供热。

    呼和浩特市公用事业管理局局长陈云飞在接受记者采访时说，面对这种大风降温天气，整个供热系统都严阵以待，对气温骤变等突发情况也都做了应急预案。今冬供暖以来，除了擅自拆除供热设施的和配套供热设施未完成的建筑没有供热外，我市其余用热建筑目前已经全部供热，没有因欠费而未供暖现象。今冬供热投诉明显下降，供热状况趋于平稳。同时，根据《呼和浩特市城市供热管理条例》、《呼和浩特市城市供热服务质量暂行规定》、《2007年度供热工作监管方案》，供热监管部门将严格对供热工作进行监管，对供热企业进行量化考核管理，以提高全市供热质量的整体水平。他说，市公用局设有两部工作日电话和一部24小时电话，随时接受居民对供热方面的咨询和投诉，并及时进行协调解决。法院还开通建立了“供热纠纷诉讼绿色通道”，对供热纠纷实行“快立、快审、快执”的三快原则，快速解决因供热纠纷而影响供热的状况，及时维护供用热双方的合法权益，以全力保障全市人民温暖过冬。

    据了解，进入供暖期以来，呼和浩特市共接到供热投诉650余起，目前所反应的供热问题都在积极解决中。（马芳）