焦点四：汽车消费

    案例：2007年5月，乌海市消费者刘贺桥从该市云驰汽贸有限公司以8.9万的价格购买了一辆奇瑞轿车。购买后的第四天，刘先生发现车体漏油，找到云驰汽贸有限公司协商换车，该公司拒绝换车，只承诺修理。当地消协受理刘先生的投诉后出面调解，最终该公司为刘先生无偿更换了汽车。

    评说：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《商品修理更换退货规定》，商品自售出7日内出现性能故障的，消费者有选择退货、换货和修理的权利，经营者应当无偿履行义务，不得以任何理由推诿。随着私家车拥有数量的猛增，汽车销售领域的质量、售后服务等纠纷也随之增长。由于汽车这一商品的特殊性，这一领域的商品质量及售后服务尤为重要，消费者也应主动维护自己的合法权益。

    事实上，除了上述几个行业比较典型的案例外，供热、医疗、食品安全等行业同样是消费纠纷比较突出的领域。其中，公共事业领域中供水、供电、殡葬业等行业存在的问题也不能小瞧。举个例子，在供水、供电或家用天然气更换测量仪表时，销售单位往往让消费者自己承担新仪表的费用，而此种行为并无依据可循。消费者往往都以“我使用所以我承担”的想法默认并接受了，可事实是，如同让消费者自备买菜的秤一样，消费者是在承担不该承担的责任。我们呼唤保障消费者权益的同时，也该积极投入到保障权益的队伍中去，维护自身权益就是为建设整个和谐消费环境注入一个和谐的音符。

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    2007年服务类投诉成热点据中消协最新发布的消息显示，根据2007年我国30个省、自治区、直辖市消费者协会受理的投诉分析，增长率居前10位的投诉中，商品类占3％，服务类占70％。其中，电视购物、网络购物、保险业务、教育培训,新兴服务行业成投诉热点。

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