内蒙古分行客户三处成立于2005年初，目前共有8名工作人员，他们平均年龄不到30岁，年轻的机构拥有着一群年轻的心，他们并是个有着6名中国共产党员的战斗集体。在分行党委的正确领导下，他们牢记开发银行"抓好党建、办好银行、支持经济"的指导思想，从零开始，积极进取、敢于创新，用辛劳、智慧和汗水在分行支持社会瓶颈业务领域开拓出一片天地，拓展了分行业务，支持了地方经济，提升了分行影响力。

    截止到2006年9月末，在成立不到两年的时间里，客户三处共开发项目46个，申请贷款金额23.8亿元，完成评审承诺项目27个，承诺额15.6亿元，发放贷款11.54亿元，使开发性金融覆盖了自治区95 个旗县区，覆盖率达到94%，支持了内蒙古一批新农村建设、中小企业、小城镇建设、助学贷款、下岗再就业等社会瓶颈领域项目，受到自治区党委、政府领导的高度评价，有的创新做法被作为典型介绍和推广，成为分行工作的"亮点"，发挥了开发性金融的先锋先导作用，为分行赢得了赞誉。

    客户三处在一年多的时间里能取得较为骄人的成绩，靠的是这个集体每个员工始终把不断学习和敢于创新作为检验工作的标尺，把比学帮超作为倡导的作风，把从大处着眼、小处着手作为处事的原则，把构建学习型组织、打造创新型团队作为共同的追求。正是靠着这种不断学习、勇于创新、甘于辛劳、不畏困难、敢于胜利的精神，他们克服了人员少、任务重、压力大、无现成经验可借鉴的种种困难，一步步将业务开展起来，锻炼了队伍，培养了人员，开拓了业务。正像客户三处副处长李志军所总结的："客户三处做的都是小项目，但做好不容易。最需要的是上心、用心、细心、耐心，这一切依靠的基础是学习，表现出的能力是创新，最终的检验靠实践"。

一、学习篇：创建学习型组织，激发团队活力，推动业务拓展

    1.研究政策、整章立制，开创工作新局面

    客户三处成立之初只有三人，业务是一张"白纸"，分行党委为其定位是负责社会瓶颈业务项目的开发评审、贷款管理。当时总行对此项业务也没有很具体的操作办法。"没有规矩难以成方圆"，他们从创新思路入手，系统地学习了陈元行长的讲话、总行有关社会瓶颈业务工作的指导意见等相关政策和制度，认真分析了自治区社会瓶颈业务的现状、特点，找到了各项业务开展的关键，将建章立制作为工作切入点、将开发项目作为打开工作局面的首要任务。大家付诸行动，参照大项目的和其它业务的管理办法，结合分行实际情况，起草制订了《内蒙古分行2005-2007年社会瓶颈领域业务发展规划》、《国家开发银行内蒙古自治区分行中小企业贷款平台、担保平台及代理金融机构管理实施细则》等5项制度，明确了一段时期的工作重点和发展目标。

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